T-Mobile Nederland heeft in het financiële boekjaar 2013 een stabiele omzet behaald van 1,666 miljard euro (+0,1%). De ebitda daalde met 5,7 procent tot 495 miljoen euro. In het vierde kwartaal groeide de omzet met 10,7 procent tot 455 miljoen euro.
Het aantal klanten daalde in 12 maanden tijd met 5,9 procent tot 4,4 miljoen. De daling zat vooral bij prepaid: minus 21,3 procent. Het aantal postpaid klanten groeide met 2,5% ofwel 77.000 sinds de lancering van nieuwe abonnementen in het derde kwartaal.
De dienstenomzet daalde in Q4 tot 315 miljoen euro (-4,5%) en in heel 2013 tot 1,3 miljard (-7%). De operator is tevreden over de modernisering van het netwerk en de stapsgewijze introductie van LTE-1800. Die vernieuwing ligt op schema en sinds de introductie hebben 400.000 mensen er kennis mee kunnen maken.
Klanten Online
De vaste activiteiten van Online zijn nog in de resultaten opgenomen. Het merk had 256.000 klanten voor breedband, een daling van 5.000 in Q4 en een daling van 14.000 (-6,9%) in heel 2013. Het totaal aantal vaste klanten daalde met 6,7% of 6000 in Q4 naar 264.000. Het aantal klanten voor tv (resale van Digitenne) groeide met vijfduizend tot 59.000.
De ACM heeft eind 2013 ingestemd met de verkoop van Online aan CanalDigitaal. Het merk blijft vooralsnog bestaan.
Verder is het bedrijf erin geslaagd om in drie jaar tijd het aantal telefoontjes naar de klantenservice met 60 procent te reduceren. Het forum, de social media kanalen en de app nemen een deel van de workload over, verder gaat het vaker in één keer goed.
