Opta heeft aan KPN een last onder dwangsom (lod) opgelegd voor de gang van zaken rond Zakelijk BelBasis. Het besluit dateert van 31 augustus, maar is op 5 oktober openbaar gemaakt. Opta stelt vast dat KPN aan sommige klanten onterecht kosten in rekening heeft gebracht na een opzegging. Opta is nog bezig om te kijken of KPN aan de voorwaarden heeft voldaan.
KPN heeft in oktober en november 2010 zijn klanten geïnformeerd over veranderingen in BelBasis, de standaardabonnementen voor vaste telefonie. In maart heeft KPN een tweede mailing gedaan. Een deel van de klanten heeft om die reden opgezegd. Opta heeft vastgesteld dat KPN aan een aantal gebruikers kosten in rekening heeft gebracht voor een opzegging. Dit is in strijd met de wet.
Tele2 heeft de dossiers aangeleverd van klanten die toch een afkoopsom kregen van KPN na het opzeggen van BelBasis.
KPN wijt de afkoopsommen aan menselijke fouten. Opta vindt echter dat KPN het beter had moeten doen, ook in het kader van de compliance-afspraken. KPN is opgedragen om alle klanten te compenseren, op straffe van een dwangsom van maximaal 100.000 euro. De lod viel uiteen in twee delen. Op 7 september moest die operatie voor 95 procent zijn uitgevoerd, op 30 september voor 100 procent.
Protesten
Zakelijk BelBasis is niet onomstreden. Enkele concurrenten van KPN hebben eind 2010 bij Opta een handhavingsverzoek ingediend vanwege de BelBasis-actie. De bedrijven vonden dat KPN zijn klanten vastketende en daarover onvoldoende informeerde. Opta heeft de kwestie onderzocht en dat heeft ervoor gezorgd dat KPN in maart dit jaar alsnog extra informatie verstrekte. Sancties van Opta bleven daardoor achterwege. De handhavingsverzoeken van (onder meer) Tele2 en Vodafone zijn afgewezen, zowel in eerste aanleg als in de bezwaarprocedure.
