Opta heeft definitief de handhavingsverzoeken afgewezen die diverse operators in 2010 hadden ingediend na wijzigingen in de voorwaarden van KPN’s Zakelijk Belbasis-abonnement. Opta publiceerde vandaag, 17 maart, deze beslissing inzake twee handhavingsverzoeken die Tele2, Esprit XB, Verizon, Ziggo, UPC, Colt Technology Services en Vodafone hadden ingediend.
De telecombedrijven hadden Opta verzocht om op te treden in verband met wijzigingen die KPN vorig jaar heeft doorgevoerd in haar abonnement Zakelijk BelBasis. De wijzigingen betroffen onder meer een nieuwe contractduur van één jaar die per 1 januari 2011 voor elke klant ging gelden en diverse tariefwijzigingen.
Een aanbieder is bij wet verplicht om abonnees het recht te bieden gedurende vier weken kosteloos de overeenkomst op te zeggen, als deze aanbieder de voorwaarden in het nadeel van de abonnee wijzigt. De aanbieder moet daarbij de abonnee informeren over zowel de nieuwe als de huidige situatie. De abonnee kan dan de oude en de nieuwe situatie vergelijken voordat hij een beslissing neemt of hij van zijn beëindigingsrecht gebruik wil maken.
Opta oordeelt wel dat KPN bij de wijziging van de contractsduur van het Zakelijk Belbasis abonnement naar een jaarcontract haar abonnees niet geïnformeerd heeft over het feit dat het contract tot dan toe voor onbepaalde tijd was. Maar omdat KPN onder druk van Opta inmiddels haar zakelijke klanten aanvullend heeft geïnformeerd over de contractwijzigingen en daarmee de gevolgen van de overtreding hersteld heeft, wijst de toezichthouder de handhavingsverzoeken af. Opta meldt nog dat de genoemde telecombedrijven ook een klacht over KPN bij de Nederlandse
Mededingingsautoriteit (NMa) hebben ingediend. Dit traject loopt nog.
