Zowel de Consumentenautoriteit als Pretium menen dat de uitslag van een onderzoek naar de praktijken van Pretium Telecom hen in het gelijk stellen. Volgens de Consumentenautoriteit maakt Pretium maakt gebruik van externe callcenters die op grote schaal onaangekondigd consumenten benaderen met het aanbod voor een vastnetabonnement. Sinds begin 2007 ontving de Consumentenautoriteit via diverse kanalen, zoals ConsuWijzer, een groot aantal klachten en meldingen over de wijze waarop Pretium klanten werft.
Bij de verkoop van abonnementen aan consumenten via de telefoon gelden de wettelijke regels voor koop of afstand. Na zorgvuldig onderzoek heeft de Consumentenautoriteit geconcludeerd dat Pretium aan het begin van het telefoongesprek niet duidelijk aangaf namens welk bedrijf men belde en met welk doel. Ook werd tijdens het gesprek volgens de autoriteit onvoldoende informatie gegeven over het abonnement en hoe de consument er weer van af kon komen. Tot slot werd in de welkomstbrief die de consument later ontving de ontbindingsmogelijkheid die de wet vereist niet correct vermeld, waardoor de consument ernstig in zijn rechten wordt beknot.
Pretium geeft in zijn advertentie onder meer de eigen, 'volledige' transcripties weer van diverse callcentergesprekken en de 'selectieve en daardoor misleidende weergave' van die transcripties door de Consumentenautoriteit. Had die instantie zich puur op de onderzoeksresultaten gebaseerd, dan was er van een boete geen sprake geweest. Pretium wil de Consumentenautoriteit voor de rechter slepen in een beroepsprocedure. De advertentie is bedoeld om de volgens Pretium manipulatieve wijze van interpreteren door de instantie in het openbaar aan de kaak te stellen.
In de advertentie rept Pretium van 41 transcripties die gemanipuleerd zijn om tot bewijs te komen voor de overtreding waarvoor een boete is opgelegd. Pretium stelt dat onder meer diverse voorzieningenrechters, de Geschillencommissie Telecommunicatie en de Reclame Code Commissie al meermaals hebben geconcludeerd dat er geen bewijs is voor de overtredingen zoals die de afgelopen twee jaar in klachten bij KPN en de Consumentenautoriteit naar voren kwamen.
De Consumentenautoriteit had haar besluit tot het opleggen van een boete al op 4 december 2008 genomen. Pretium was naar de rechter gestapt om de voor deze week geplande openbaarmaking van het besluit tegen te houden. Eind vorige week zette Pretium de procedure echter stop en koos via een advertentie in de zaterdagedities van dagbladen voor de openbare aanval. Hiermee was voor de Consumentenautoriteit de belemmering weggenomen om de inhoud van het besluit naar buiten te brengen. Vandaag om 14.00 uur maakt de instantie de volledige tekst van het besluit bekend.
Om aan de nog voortdurende overtredingen op korte termijn een einde te maken en ervoor te zorgen dat Pretium zich in de toekomst wel aan de regels houdt, zijn drie lasten onder dwangsom opgelegd. Binnen de gestelde termijn moet Pretium Telecom deze overtredingen beëindigen, anders verbeurt het bedrijf een dwangsom. Pretium Telecom heeft inmiddels bezwaar aangetekend tegen het besluit. Dit schort de opgelegde maatregelen echter niet op.
Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit: "Zorgvuldig onderzoek heeft uitgewezen dat Pretium Telecom zich niet heeft gehouden aan de regels die gelden voor telefonische werving. Veel consumenten hebben op basis van onvolledige of verwarrende informatie een abonnement afgesloten. Daarom leggen wij een sanctie op evenals maatregelen die herhaling in de toekomst moeten voorkomen."
