Priority Telecom heeft samen met business planning- en implementatiepartner Accenture verschillende applicaties van Software-as-a-Service-(SaaS) leverancier salesforce.com geïmplementeerd. Met de suite van Software-as-a-Service CRM-applicaties van salesforce.com denkt Priority Telecom een vollediger inzicht te krijgen in de klantinteracties binnen de marketing-, verkoop- en klantenservice-afdelingen.
Door medewerkers die contact hebben met klanten via CRM-processen te voorzien van uitgebreide, on-demand klantinformatie verwacht Priority Telecom, een divisie van UPC Broadband Nederland, de verkoop, support en operations te stroomlijnen en verbeteren. Implementatiepartner Accenture gebruikt het Force.com-platform voor zowel CRM, als voor het creëren van nieuwe on-demand applicaties om de interne applicaties voor order- en nummermanagement te vervangen. Hans Luyckx, vice president of operations bij Priority Telecom. "Het vervangen van onze huidige legacy-systemen door Salesforce is een belangrijke verandering binnen onze onderneming."
