Professionele landelijke hulpdienst hcc!hulp
Eerste hulp bij computerproblemen
Computer- en internetgebruikers kunnen terecht bij een professionele landelijke hulpdienst. hcc!hulp biedt via één loket optimale ondersteuning voor alle vragen over en problemen met computer, randapparatuur en internet. Deze nieuwe ‘praktijk’ is vanaf 1 september in de lucht.
Ongeveer de helft van alle huishoudens die een computer met internetaansluiting bezitten, heeft het afgelopen jaar problemen gehad met de computer. Zo’n tweederde daarvan moest daarbij de hulp van vrienden en bekenden inroepen om dit op te lossen. Meestal duurt dat langer dan een week. Ook internetproviders worden vaak ingeschakeld om prangende vragen op te lossen, maar ook zij kennen veelal maar een deel van het antwoord. hcc!hulp biedt daarom via één loket voor alle problemen en vragen over computers, internet en randapparatuur een snelle en directe oplossing. Bovendien is deze hulpdienst altijd bereikbaar via de mail en telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.
Drie diensten
hcc!hulp biedt drie verschillende diensten: sos, thuishulp en backup. Het sos-abonnement biedt een uitgebreid pakket aan ondersteuning. Zo kunnen bijvoorbeeld problemen zelf worden opgelost met de tools die de gebruiker ter beschikking krijgt. Via de hcc!hulp toolbar is het mogelijk netwerkinstellingen te testen met voor hcc!hulp ontwikkelde professionele software. Door software te installeren waarmee HCC op afstand toegang krijgt tot de computer kunnen ook veel problemen worden opgelost. Daardoor wordt de thuisgebruiker ontlast en kan miscommunicatie worden vermeden. Daarnaast biedt hcc!hulp de gangbare mogelijkheden van een telefonische helpdesk, online support en een vraagbaak op de website.
De thuishulpservice is een monteur aan huis, die kan worden ingeschakeld als het probleem te complex blijkt om digitaal of telefonisch te verhelpen. Voordat de hcc!hulp-medewerker aan huis komt, wordt met behulp van remote software een diagnose gesteld. Na een indicatie van de werkzaamheden weet de gebruiker bij benadering wat hij aan kosten kan verwachten.
Bij het backup abonnement is het mogelijk om een webdrive te installeren. Onder Windows wordt dan bij hcc!hulp een virtuele harde schijf aangemaakt. De klant bepaalt welke bestanden daarop kunnen worden opgeslagen. Bij problemen met de computer of als deze gestolen wordt, heeft de gebruiker via internet altijd toegang tot deze schijf en de bestanden. Daarnaast kunnen deze bestanden eenvoudig gedeeld worden met anderen.
Professionele helpdesk
De digitale hulpdienst hcc!hulp is vergelijkbaar met een autohulpdienst. Voorheen was er echter geen professionele eerste hulp voor computerproblemen. hcc!hulp ondervangt deze vraag met een betrouwbare helpdesk. Volgens de providertest van de Consumentenbond behoort de helpdesk van HCCnet tot de top 3 van Nederland.
Kennisuitwisseling is van oudsher een kerntaak van HCC. De vereniging heeft daarbij een breed scala aan computerkennis in huis. HCC bestaat uit 68 groeperingen, die weet hebben van uiteenlopende thema’s als Linux, Windows, digitale fotografie en muziek. Ervaren computergebruikers delen hun kennis met anderen om nog meer plezier aan hun computergebruik te ontlenen. Ten behoeve van hcc!hulp heeft HCC deze kennis van haar 200.000 leden gebundeld om gebruikers te ondersteunen.
Geïnteresseerden kunnen zich via de website en telefonisch aanmelden voor de verschillende abonnementen. De prijzen zijn afhankelijk van de abonnementskeuze en de wensen van de gebruiker.
