Iets meer dan de helft van de consumenten heeft bij voorkeur online contact met bedrijven. Ruim een derde heeft het liefst telefonisch contact. Dat blijkt uit een onderzoek onder ruim 32.000 respondenten van onderzoeksbureau MWM2. Bij jongeren ligt het deel dat het liefst online contact wil met bijna twee derde nog hoger.
Driekwart van de respondenten deelt zijn mening over een product of dienst online. De helft doet dit soms, 18 procent regelmatig en 4 procent vaak. Vooral tablets en smartphones worden gebruikt als het gaat om via social media online contact te zoeken of een mening te delen over een product of dienst van een bedrijf. Ruim de helft van respondenten verwacht van een bedrijf reactie op een idee, suggestie of negatieve opmerking op sociale media.
