Ben, Simyo en Simpel worden het vaakst door hun klanten aangeprezen bij andere consumenten, Dat blijkt uit een onderzoek van Telecompaper. Ben, Simyo en Simpel zijn mobiele providers die voornamelijk goedkope sim-only abonnementen of prepaid diensten aanbieden.
Deze drie MVNO’s, hebben de hoogste NPS (net promoter score) van de grotere mobiele aanbieders in Nederland in Q2 2011. Dit wil zeggen dat het aandeel klanten dat zeker weet dat ze hun aanbieder aanbevelen aan anderen, het grootst is ten opzicht van het aandeel dat hier minder zeker van is. Alle aanbieders scoren overigens een NPS die lager ligt dan nul. Ben heeft de hoogste NPS met -1. Het marktgemiddelde voor de mobiele telefonieaanbieders ligt op -18. Hi (KPN) en Vodafone hebben van de zes grote mobiele aanbieders als enige een NPS die boven dit marktgemiddelde ligt.
De NPS fluctueert van maand tot maand, aldus senior researcher Tine Niezink van Telecompaper. Zo komt de positieve NPS score van Ben vooral tot stand in mei en juni, aangezien de NPS van Ben in april maar net boven het marktgemiddelde lag. Alle aanbieders zagen hun NPS stijgen van april naar mei. Maar waar T-Mobile en Telfort in juni eenzelfde resultaat zagen als in mei, is er voor Vodafone, KPN en Hi een daling in NPS zichtbaar. Vrouwen zijn in het algemeen grotere promoters dan mannen, net zoals dat postpaid gebruikers eerder aanbevelen als prepaid gebruikers en hetzelfde geldt voor smartphone gebruikers versus normale telefoon gebruikers. De vrouwen zijn vooral enthousiast over Ben, die een positieve NPS van 11 krijgt van de vrouwelijke klanten.
Deze drie MVNO’s, hebben de hoogste NPS (net promoter score) van de grotere mobiele aanbieders in Nederland in Q2 2011. Dit wil zeggen dat het aandeel klanten dat zeker weet dat ze hun aanbieder aanbevelen aan anderen, het grootst is ten opzicht van het aandeel dat hier minder zeker van is. Alle aanbieders scoren overigens een NPS die lager ligt dan nul. Ben heeft de hoogste NPS met -1. Het marktgemiddelde voor de mobiele telefonieaanbieders ligt op -18. Hi (KPN) en Vodafone hebben van de zes grote mobiele aanbieders als enige een NPS die boven dit marktgemiddelde ligt.
De NPS fluctueert van maand tot maand, aldus senior researcher Tine Niezink van Telecompaper. Zo komt de positieve NPS score van Ben vooral tot stand in mei en juni, aangezien de NPS van Ben in april maar net boven het marktgemiddelde lag. Alle aanbieders zagen hun NPS stijgen van april naar mei. Maar waar T-Mobile en Telfort in juni eenzelfde resultaat zagen als in mei, is er voor Vodafone, KPN en Hi een daling in NPS zichtbaar. Vrouwen zijn in het algemeen grotere promoters dan mannen, net zoals dat postpaid gebruikers eerder aanbevelen als prepaid gebruikers en hetzelfde geldt voor smartphone gebruikers versus normale telefoon gebruikers. De vrouwen zijn vooral enthousiast over Ben, die een positieve NPS van 11 krijgt van de vrouwelijke klanten.
