De Commissie Handhaving Mobiele Diensten heeft besloten dat het bedrijf 12SMS verantwoordelijk is voor ernstige misleiding van de consument, waarbij deze ongevraagd een sms-abonnement ontvingen van shortcode 4664. Gedupeerde consumenten kunnen hun geld terug krijgen en 12SMS is veroordeeld tot een geldboete van 25.000 euro. De integrale uitspraak van de Commissie is te vinden op de website www.smsgedragscode.nl.
In de zomer van 2010 ontvingen consumenten een mail die afkomstig leek te zijn van een bekende uit hun sociale netwerk. In de email was te lezen dat een ‘geheim bericht’ voor de ontvanger klaar stond. De ontvanger werd gevraagd zijn 06-nummer in te toetsen, waarna hij op zijn mobiele telefoon een link naar een website kreeg aangeboden.
Als de consument de link aanklikte om het geheime bericht te lezen, werd hem gevraagd naar het wachtwoord dat toegang verleent tot zijn sociale netwerk. Het resultaat was dat alle contactpersonen uit zijn adresboek de email ontvingen. Daarmee begon de cyclus opnieuw. Ook zaten de consumenten daarna vast aan een SMS-abonnement waarbij zij tegen betaling ‘liefdes-wallpapers’ ontvingen.
De Commissie meent er sprake is van ernstige misleiding, omdat door 12SMS ten onrechte bij eindgebruikers de verwachting is gewekt dat zij van een bekende uit hun sociale netwerk een geheim bericht zouden ontvangen, waardoor het voor de eindgebruiker aantrekkelijk werd gemaakt op het bericht in te gaan. In juni 2010 heeft de Reclame Code Commissie al eerder geoordeeld dat sprake was van misleidende reclame.
De Commissie Handhaving benadrukt dat de vastgestelde schending van de Gedragscode SMS Dienstverlening, waaraan 12SMS zich heeft gecommitteerd, betekent dat 12SMS verplicht is eindgebruikers die zich met een klacht tot hun operator hebben gewend of dat nog doen, schadeloos te stellen.
Twee uitspraken
In een andere uitspraak van de Commissie Handhaving is geen sanctie uitgedeeld. KPN en T-Mobile hadden een klacht ingediend tegen sms-dienstenaanbieder Telefuture en de in Belize gevestigde contentaanbieder GripLo. Inzet is een online quizje waaraan een premium-sms-abonnement gekoppeld zat. De omstreden sms-dienst is binnen twee dagen geblokkeerd en volgens de Commissie Handhaving is er geen sprake van een structurele overtreding, zoals KPN en T-Mobile stelden. De contentaanbieders voerden beide als primair verweer dat zij geen overtredingen hebben begaan, maar dat dat gebeurd is door affiliate netwerken waarover ze geen zeggenschap hebben.
