Nederlandse consumenten verwachten dat online winkelen snel en veilig gaat. Hoewel mobiel winkelen nog geen gemeengoed is, zijn de verwachtingen vaak hooggespannen. Sites waarvan de pagina’s niet snel genoeg laden, lopen dan ook omzet mis, zo stelt CDN-aanbieder (content delivery networks) Akamai Technologies op basis van een onderzoek onder 200 Nederlandse consumenten van 28-65 jaar.
De studie uit april 2015 geeft aan dat bijna 40 procent van de Nederlanders verwacht dat online winkelen via een smartphone even snel of zelfs sneller gaat via hun mobiele toestel dan via een desktop of laptop. Om deze volgens Akamai groeiende groep te faciliteren, dienen online retailers hun mobiele websites of applicaties te verbeteren om geen klandizie mis te lopen. Responsive websites horen daarbij, maar ook mobiele sites en apps die intuïtief ontwikkeld zijn en snel laden. Als retailers daarbij ook de veiligheid en regelgeving goed organiseren dan hebben zij de juiste kaarten in handen om de strijd om de gunsten van de mobiele consument aan te gaan, meent Hans Nipshagen, Regional Manager Benelux van Akamai Technologies.
Nu vormen traag ladende websites één van de grootste ergernissen bij het gebruik van een smartphone voor online shoppen. 84 procent van de respondenten geeft aan dat wanneer een site na zes seconden niet goed op het scherm staat, het geduld op is en de site weggeklikt wordt. Meer dan 36 procent van de respondenten wacht zelfs korter dan zes seconden voordat een site weg wordt geklikt. Volgens Akamai is een laadtijd van twee seconden voor content een maximum.
Een gevoel van veiligheid van bescherming van de klantgegevens is volgens Nipshagen overigens net zo belangrijk. Zo geeft 80 procent van de respondenten aan dat zij redelijk - tot zeer waarschijnlijk geen zaken meer doen met een webshop wanneer zij weten dat deze ooit is getroffen door cybercriminaliteit. Op de vraag wie er verantwoordelijk is voor het veilig kunnen afronden van online aankopen, geeft 35 procent aan dat de online retailer ervoor moet zorgen dat alles veilig verloopt. 45 procent van de respondenten stelt hier (mede) zelf verantwoordelijk voor te zijn.
52 procent van de respondenten zegt verder dat foto’s en video’s de favoriete informatiebron vormen wanneer ze online aan het shoppen zijn. Dit benadrukt volgens Akamai het belang van de prestaties van een mobiele website aan. Consumenten verwachten een goede web-ervaring en maken steeds vaker gebruik van webapplicaties met veel illustraties en video. Als deze groei aanhoudt, zal over vijf jaar 80 procent van alle content op het internet, bestaan uit video.
