Nederlanders hebben liever telefonisch contact met hun mobiele provider dan via social media zoals Facebook en Twitter. Wel rukt het gebruik van social media op onder jongeren. Dat blijkt uit onderzoek door Telecompaper onder ruim 5.700 Nederlandse consumenten.
Ruim de helft (55%) van de Nederlanders wil dat het contact met de klantenservice van zijn mobiele provider telefonisch verloopt. Contact via e-mail is met 43 procent ook nog relatief populair. Chats, apps of social media als communicatiekanaal is beduidend minder in trek. Chatten met zijn provider bijvoorbeeld, wil namelijk elf procent. Wel groeit deze manier: vorig jaar wilde nog slechts zeven procent dit.
Hoewel contact via social media over de gehele linie lagen scoort, neemt de interesse hiervoor toe onder jongeren, Wil van alle Nederlandse consumenten vijf procent contact met een klantenservice via social media, onder de 12- t/m 29-jarigen ligt dit op acht procent. Met name apps van de provider zelf en messaging apps worden door jongeren gewaardeerd. Ouderen willen het liefst in een winkel worden geholpen.
