[NL]
SpeechFrame van Comsys is - dankzij implementatiepartner Sicap - geïmplementeerd bij het Zwitserse telecombedrijf Swisscom. SpeechFrame zorgt ervoor dat klanten van Swisscom via het interactive voice response-systeem (IVR) van verschillende diensten gebruik kunnen maken, zoals het activeren of deactiveren van de voicemailbox of het opladen van beltegoed. Het systeem vervangt een oud Comsys-systeem dat Swisscom al jaren naar tevredenheid inzette.
Het Zwitserse softwarebedrijf Sicap levert applicaties en netwerkproducten aan GSM-operators. Een van de belangrijkste klanten is telecomoperator Swisscom. Voor alle ‘gesproken menu’s’ maakte Swisscom al jaren gebruik van een systeem van Comsys. Omdat dat systeem echter aan het eind van de levenscyclus was beland, moest het worden vervangen. Vanwege de positieve ervaringen vroeg Swisscom Sicap om weer een Comsys-oplossing te leveren: SpeechFrame. SpeechFrame is een interactive voice response (IVR) en telefonieplatform voor het geautomatiseerd afhandelen van gesprekken.
Hans Ruedi Maier, als projectmanager van Sicap verantwoordelijk voor het Swisscom-project: "De klanten van Swisscom hebben niets gemerkt van de overstap naar het nieuwe systeem - de functionaliteit is hetzelfde gebleven. Met name aan de beheerskant zijn de voordelen echter duidelijk merkbaar, vooral vanwege de overzichtelijke webgebaseerde gebruikersinterface."
Zowel Swisscom als Sicap is positief over het verloop van het project. Maier: "Het migratieproces is zeer soepel en probleemloos verlopen. Ook de samenwerking tussen Sicap, Swisscom en Comsys was uitstekend. We overwegen momenteel dan ook om SpeechFrame in de toekomst ook bij andere klanten te implementeren." Het Zwitserse Tele2, dat de Sun-hardware waar SpeechFrame® op draait met Swisscom deelt, maakt ook gebruik van het SpeechFrame-platform.
Hans Stapel, manager sales en marketing bij Comsys: "Het migratieproject bij Swisscom was voor Comsys een zeer succesvol project. We zijn blij dat we de goede samenwerking, die al jaren bestaat tussen Swisscom, Sicap en Comsys, op deze manier kunnen voortzetten."
