Tijdens het jaarlijkse Telecommerce Gala zijn de winnaars bekend gemaakt van de Nationale Contact Center Awards (NCCA). Dit zijn prijzen in de contactcenterindustrie en worden uitgereikt in acht categorieën. De vakjury heeft per categorie de volgende winnaars aangewezen: In de categorie Customer Experience: American Express, in de categorie Partnership: Samsung & Unamic HCN, in de categorie HRM: PGGM, in de categorie Innovatie: Connexxion, in de categorie Change: T-Mobile, in de categorieSelf-service: ICS, in de categorie Social Responsibility: NUON, en in de categorie Sales: Heineken. T-Mobile geeft in een reactie aan dat de prijs symbool staat voor het succesvol doorvoeren van een grote organisatieverandering, met duidelijke invloed op het personeel. T-Mobile kreeg veel waardering van de jury voor de manier waarop zij dit verandertraject heeft doorlopen.
