Tata Communications en Cisco hebben hun samenwerking uitgebreid om bedrijven een volledig beheerd, multi-channel, intelligent en cloudgebaseerd Cisco Webex Contact Center-platform te bieden. Dit gezamenlijke aanbod omvat een beheerd platform met een mondiaal bereik, mogelijk gemaakt door de wereldwijde digitale infrastructuur en beheerde services-expertise van Tata Communications.
De nieuwe service is beschikbaar voor gebruikers van contactcentra in 150 landen via wereldwijde netwerk van Tata Communications, wat een uitbreiding betekent van het bereik van Cisco Webex Contact Center. Het platform stelt managers van klantenservice in staat om agents te voorzien van AI- en contextuele functionaliteiten. Zo worden repetitieve taken beperkt en kunnen analyses worden uitgevoerd met een enkele weergave van gegevens om de productiviteit van het personeel te verbeteren en de klantervaring te personaliseren, aldus Tata Communications in een persbericht.
Met expertise in het ontwerpen, implementeren en beheren van contactcentra voor bedrijven over de hele wereld, is Tata Communications naar eigen zeggen goed gepositioneerd om managed services te bieden voor Cisco Webex Contact Center.
