UPC maakt zijn klantenservice voor telefonieklanten vanaf 2012 gratis. Vanaf 2 januari kunnen klanten met Telefonie van UPC via hun vaste UPC-telefonielijn gratis bellen naar het klantenservicenummer 1200. Klanten die naar het servicenummer 1200 bellen, ontvangen dezelfde service als klanten die via het servicenummer 0900 1580 contact opnemen met UPC. Het kabelbedrijf geeft aan dat het haar klanten al langer de mogelijkheid biedt om kosteloos vragen te stellen via e-mail, Twitter, de post en de UPC-Winkels. UPC bedient 806.000 digitale telefonie-abonnees (cijfers per 30 september 2011).
