UPC: gratis klantenservice wordt goed ontvangen

News General Netherlands 8 FEB 2012
UPC: gratis klantenservice wordt goed ontvangen
UPC meldt dat het klantenservicenummer 1200 goed ontvangen wordt. Het nummer is sinds januari gratis te bereiken voor abonnees met vaste telefonie. De net promoter score (NPS) is significant hoger dan die voor het 0900-nummer, dat dezelfde dienstverlening biedt, stelt een woordvoerder desgevraagd. Het kabelbedrijf hanteert de klanttevredenheid sinds enkele jaren als doelstelling. UPC meldt niet of het volume van gesprekken naar het klantcontactcenter gestegen is sinds de invoering van het gratis nummer. Daarvoor zijn er volgens UPC te veel variabelen in de vraag.

Categories:

General

Companies:

UPC

Countries:

Netherlands

Tags:

Customer service, Cable - Docsis, Consumer

Related Articles

NETHERLANDS 18 DEC 2012

'Zes procent telecomklanten zeer ontevreden over aanbieder'

Weinig consumenten stappen in december over naar een andere telecomprovider. Dat voorspellen Vergelijkingssite Preferenso.nl en onderzoeksbureau Trendbox op basis van een vergelijking van 1.141 reviews door consumenten van hun telecomprovider. 28 procent van de consumenten geeft hun telecomaanbieder een acht of hoger. Een derde van de respondenten stelt zijn provider aan de raden bij anderen, zes procent raadt hun provider af. Pretium krijgt een gemiddelde waardering van 2,4, Simpel een 4,4. Belangrijkste k

NETHERLANDS 25 OKT 2012

Verhagen: groei kwaliteit helpdesks telco's bemoedigend

Minister Verhagen (EL&I) stelt dat de klanttevredenheid over de helpdesk van telecom- en energiebedrijven onveranderd is in vergelijking met vorig jaar. Dat schrijft hij in een brief aan de Tweede Kamer. Gemiddeld krijgen energiebedrijven net als in 2011 een 7,5 en telecombedrijven een 7. Dat stelt Verhagen op basis van een door Intomart Gfk uitgevoerd onderzoek. In een enkel geval is er bij een telecom- en energiebedrijf sprake van een volgens Verhagen 'significante' verbetering van het rapportcijfer, in e

NETHERLANDS 8 MRT 2012

UPC biedt preview GTST via RTL Gemist

Digitale tv-klanten van UPC kunnen voortaan direct na de normale uitzending van Goede Tijden, Slechte Tijden kijken naar de aflevering van de volgende dag. UPC zegt de eerste televisie-aanbieder te zijn die deze previewdienst aanbiedt. De aflevering van de volgende dag is on demand te zien via RTL Gemist, aldus een persbericht van de kabelaanbieder. De kosten voor de preview bedragen 1,49 euro. De preview kan via RTL Gemist bekeken worden.

NETHERLANDS 23 FEB 2012

UPC Nederland in Q4: recordgroei in breedband, omzet +4%

UPC Nederland heeft in Q4 van 2011 een recordgroei behaald op de breedband- en de telefoniemarkt. Gedurende het kwartaal kwamen er voor deze diensten 34.900 en 37.600 abonnees bij tot totaal 943.700 resp. 843.600. De penetratie van het klantenbestand bereikte daardoor een niveau van 51,9 procent voor breedband en 46,4 procent voor telefonie. Wel verloor UPC, zoals te doen gebruikelijk, klanten. In Q4 waren het er 19.600 tot 1,820 miljoen. Er kwamen in Q4 5.900 homes passed bij tot 2.798 miljoen. De bezettin

NETHERLANDS 21 FEB 2012

UPC introduceert mobiel internet voor alle klanten

Klanten van UPC Nederland kunnen vanaf vandaag mobiel internet voor op hun laptop of tablet bestellen. Hierbij kan gekozen worden voor 500MB voor 15 euro per maand en 2GB voor 25 euro per maand. Naast deze twee abonnementen biedt UPC de mogelijkheid mobiel internet te gebruiken zonder vaste maandelijkse kosten. Klanten betalen dan alleen voor wat zij verbruiken (5 cent per MB). Klanten met een Alles-in-1 pakket (met televisie, vast internet en bellen) kunnen elke maand gratis 50MB gebruiken bij het mobiel i

NETHERLANDS 8 FEB 2012

Free customer service number attracts positive reviews - UPC

UPC said that its free 1200 customer service number for fixed telephony customers has been well received since its introduction in January. The net promoter score (NPS) is significantly higher than for the 0900-number, which provides the same services, a spokesperson said. UPC has for many years sought to improve customers satisfaction. The cable operator declined to provide figures on customer call volume since the introduction of the new number, saying there were too many variables to take into considerat

NETHERLANDS 30 DEC 2011

Telefonische klantenservice UPC gratis per 2 januari

UPC maakt zijn klantenservice voor telefonieklanten vanaf 2012 gratis. Vanaf 2 januari kunnen klanten met Telefonie van UPC via hun vaste UPC-telefonielijn gratis bellen naar het klantenservicenummer 1200. Klanten die naar het servicenummer 1200 bellen, ontvangen dezelfde service als klanten die via het servicenummer 0900 1580 contact opnemen met UPC. Het kabelbedrijf geeft aan dat het haar klanten al langer de mogelijkheid biedt om kosteloos vragen te stellen via e-mail, Twitter, de post en de UPC-Winkels.

Vandaag

live blog
Vandaag
(Nog) geen nieuws...

Bekijk Vandaag

Bekijk Vandaag

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.