UPC is verrast door de vraag naar de Horizon settopbox, schrijft Broadband TV News. Op de CTAM Europe conferentie in Wenen vertelde marketingdirecteur Peter Dorr (Liberty Global International) dat de vraag 500 procent hoger is dan vooraf was ingeschat. De capaciteitsproblemen zitten niet zo zeer in de hoeveelheid beschikbare settopboxen, maar in de capaciteit om ze te installeren. Het originele plan was dat altijd een monteur de Horizon zou installeren. Inmiddels krijgt de abonnee de box toegestuurd met het verzoek om die zelf aan te sluiten. UPC heeft een aparte servicedesk ingericht (Panorama) met medewerkers die op afstand toegang kunnen krijgen tot de apparatuur van de abonnee. De Horizon productpagina's kregen in de eerste twee weken 100.000 unieke bezoekers, ook al zijn ze niet rechtstreeks te benaderen. UPC meldt daarnaast dat de gratis Horizon applicatie (voor alle abonnees van digitale televisie beschikbaar) 45.000 keer is gedownload. Het aantal opnames dat klanten via app of internet op dagbasis instellen op hun mediabox is vervijfvoudigd.
