Vier van de tien Europese huishoudens is afnemer van gebundeld internet, telefonie en televisie. Dat blijkt uit de nieuwe Eurobarometer van de Europese Unie (The E-Communications Household Survey), een onderzoek onder 27.000 huishoudens dat inzicht moet geven in de afname en kwaliteit van geleverde telecomdiensten.
98 Procent van alle huishoudens in de EU heft de beschikking over een telefoonverbinding en 89 procent beschikt over een mobiele telefoon. 62 Procent van de huishoudens hebben zowel een vaste als mobiele telefoon. Slechts 9 procent van de respondenten heeft alleen een vaste telefoonlijn. 98 Procent van de huishoudens krijgen televisiediensten. De meeste mensen nemen daarbij kabeldiensten af en 30 procent terrestrial (+7 procent in vergelijking met november/december 2009).
42 Procent van de huishoudens heeft naar eigen zegge een gebundelde dienst. 61 Porcent van de internet of telefonie diensten wordt aangekocht in een bundle. 41 Procent van de respondenten zien vooral een voordeel in het feit te maken te hebben met slechts één service provider. 33 Procent denkt dat de bundle goedkoper is. 16 Procent ziet geen voordeel in de afname van bundels en 10 procent van de respondenten heeft twijfels bij de transparantie en duidelijkheid rond de geleverde gebundelde diensten.
Het onderzoek laat verder onder andere zien dat 65 procent van de respondenten voorzichtig is in het eigen mobiele belgedrag om de kosten te beperken. Dat is een stijging van 4 procent in vergelijking met November-December 2009. Telefoongesprekken over internet worden steeds populairder (Wi-Fi, computer). 28 Procent van de huishoudens met een internetverbinding maakt gebruik van internettelefonie (+6 procent sinds het laatste onderzoek) 60 Procent van de huishoudens denkt na om over te stappen naar een andere provider. 12 Procent beschouwt zich een actieve overstapper. 77 Procent zou nooit van bundel wisselen.
Eén op de vier respondenten vindt dat hij/ zijn niet de download- en uploadsnelheid geleverd krijgt die het dient te krijgen. Neelie Kroes vindt naar aanleiding van het onderzoek dat nationale overheden in moeten grijpen om ervoor te zorgen dat telecomklanten toch de afgesproken snelheden geleverd krijgen. 88 Procent van de respondenten is bezorgd om de privacy problemen rond internet.
