Vodafone Duitsland heeft een smartphone app gelanceerd met de naam ‘myTechie’. Met de app kunnen Vodafone-klanten in real-time zien wat de locatie en de verwachte aankomsttijd is van hun Vodafone kabeltechnicus. Klanten ontvangen op de dag van hun afspraak een link naar myTechie, zodat ze via GPS de technicus kunnen volgen gedurende de dag. De naam van de technicus en informatie over een Vodafone hotline worden eveneens aangegeven.
Vodafone geeft aan dat een pilot onder 200 klanten resulteerde in nul te late of gecancelde afspraken en een 100 procent klanttevredenheidscijfer. Vodafone is van plan om meer features in de app op te nemen, zoals het geven van cijfers en contactinformatie van de technicus zelf.
In de loop van 2018 zal Vodafone de app, die het ontwikkelde in het eigen software lab crvsh, in gebruik nemen.
