Vodafone Nederland lanceert Vodafone Business Network, een nieuw partnerprogramma dat tegelijk dient als kwaliteitskeurmerk voor de mkb-markt. Vodafone stelt op basis van strikte dienstverleningscriteria en het Vodafone portfolio een select aantal (17) regionale partners te hebben geaccrediteerd en gecertificeerd in het kader van Vodafone Business Network. Het bijbehorende keurmerk garandeert volgens de operator een kwalitatief hoogstaande dienstverlening met een hogere klanttevredenheid als doel.
In eerste instantie is een beperkte groep partners uitgenodigd om deel te nemen aan het certificeringprogramma dat via de Vodafone Academy wordt aangeboden. Het programma omvat verschillende opleidingen op het gebied van mobiele, vaste en geïntegreerde telecom oplossingen en wordt via e-learnings en workshops aangeboden. Succesvolle afronding van het certificeringprogramma door de medewerkers, is één van de toetredingseisen voor deelname in het Vodafone Business Network. Ieder kwartaal start een nieuw opleidingstraject. In een later stadium zal gekeken worden naar uitbreiding van het Vodafone Business Network met nieuwe partners.
Door het uitrollen van het Business Network wil Vodafone nauwer samenwerken met regionale partners. Door op regionaal niveau partners in te zetten, kan de klant volgens de oeprator optimaal gebruik maken van lokale marktkennis en brede productkennis die partners hebben. Daarnaast zet Vodafone met de komst van het Vodafone Business Network twee keer per jaar een klanttevredenheid onderzoek in, zodat meetbaar wordt of partners voldoen aan de wensen van de klant.
