Meer dan de helft van de webwinkels in Nederland houdt zich niet aan de wettelijke regels die gelden bij het terugsturen van aankopen. Dat meldt de Consumentenbond op basis van onderzoek onder tweehonderd webwinkels. Volgens de onderzoekers zijn veel webwinkels te laat met het terugbetalen aan de consument of betalen ze een onjuist bedrag terug.
Consumenten hebben bij een aankoop uit een webwinkel een wettelijke bedenktijd van twee weken. Webwinkels zijn verplicht om vervolgens eveneens binnen twee weken het aankoopbedrag terug te betalen in geval van een retourzending, inclusief eventuele bezorgkosten.
Het is het derde jaar op rij dat de Consumentenbond dit onderzoek heeft gehouden en de webwinkels scoren net zo slecht als in 2013 en 2014. Webwinkels met een keurmerk deden het nauwelijks beter dan webwinkels zonder keurmerk. Webshop Keurmerk en Thuiswinkel.org hebben aangegeven om aangesloten webwinkels te wijzen op naleving van de wet. Toezichthouder ACM gaat naar aanleiding van het onderzoek kijken tegen welke webwinkels het handhavend gaat optreden.
