Het consumentenloket Consuwijzer heeft in 2016 57.000 telefoontjes en schriftelijke meldingen gehad, meldt ACM in een jaaroverzicht. Dat is duizend minder dan in 2015 en 7.000 minder dan in 2014. Het bezoek aan Consuwijzer.nl is afgelopen jaar toegenomen tot 2,8 miljoen bezoeken (12% meer dan in 2015). Consuwijzer heeft op Facebook 42.000 fans, een half miljoen likes en 4,1 miljoen views geturfd.
De ruim honderd voorbeeldbrieven op consuwijzer.nl zijn in 2016 samen bijna 400.000 keer bekeken. In een onderzoek naar de ervaringen zegt meer dan de helft van de consumenten dat ze stappen gaan ondernemen tegen een bedrijf. 77 procent zegt dat binnen twee weken te doen.
Als er een groter aantal klachten binnen komt, kan ACM een bedrijf of sector in het openbaar aanspreken. Dit lik-op-stuk-beleid is effectief, stelt ACM. In een uitgebreider onderzoek kunnen sancties worden opgelegd. De hoogste boete van de ACM in 2016 ging naar twee huurbemiddelaars die consumenten misleidden door onduidelijke informatie en voorwaarden. Ook het retourbeleid van webwinkels leidde tot boetes.
