WhatsApp heeft haar gebruiksvoorwaarden aangepast. Een van de wijzigingen is dat het voor bedrijven gemakkelijker wordt om te communiceren met consumenten. In een blogpost trekt WhatsApp deze lijn door naar een bank die klanten informeert over een mutatie, maar dan via een bericht in plaats van via e-mail. Er verschijnen geen banner advertenties en spam in WhatsApp. Wel gaat WhatsApp telefoonnummers en bepaalde statistieken over het gebruik delen met moederbedrijf facebook. Facebook zal deze informatie gebruiken bij het tonen van advertenties. Een deel van de nieuwe features wordt de komende maanden getest. Er zijn al Nederlandse bedrijven die via WhatsApp bereikbaar zijn in het klantcontactcenter.
