WhatsApp is een pilot gestart waarbij bedrijven een geverifieerd account kunnen aanvragen om op die manier te kunnen chatten met klanten. De proef is vorig jaar al aangekondigd, maar bedrijven maken er nu ook gebruik van.
Met een geverifieerd account kan een bedrijf een hele klantenservice-afdeling laten chatten via hetzelfde account. Op dit moment zijn er al bedrijven die dat doen, maar via een omweg, doordat één medewerker de inloggegevens van zijn account deelt met collega’s.
Accounts van geverifieerde bedrijven zijn in de WhatsApp contactenlijst te herkennen aan een groen icoon met een vinkje erin. Dit geeft aan dat het telefoonnummer en het account daadwerkelijk toebehoort aan het desbetreffende bedrijf en niet door iemand anders is aangemaakt.
Ook worden chats met een geverifieerd bedrijf op een andere manier weergegeven dan reguliere conversaties. De verzender kan berichten zo instellen, dat ze niet verwijderd kunnen worden.
