31 procent van alle smartphones raakte de afgelopen twee jaar beschadigd. Bijna 70 procent van de eigenaars heeft zijn of haar beschadigde of kapotte smartphone laten repareren of heeft zelf een onderdeel vervangen. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper onder zijn Consumer Panel in april 2015.
Van de ondervraagde smartphonebezitters heeft omgerekend dus 21 procent zijn of haar smartphone in de afgelopen twee jaar laten repareren. Uit de peiling blijkt verder dat de overige bezitters van een kapotte of beschadigde smartphone de schade aan de smartphone niet storend vonden (18%), de smartphone de reparatie niet meer waard vonden (12%) of na een prijsopgave hebben besloten de smartphone niet te laten repareren (2%).
Display vaakst gerepareerd of vervangen
Wanneer de smartphone wordt gerepareerd, gaat het vaak om het display (25%). Het zelf vervangen van een onderdeel van de smartphone gebeurt vaker(net zoals het laten repareren ervan in populariteit toeneemt), namelijk met zeven procentpunten (12% versus 5% bij een eerdere peiling in juli 2014).
Bij een vergelijking tussen het marktgemiddelde en de grootste smartphone merken - Apple en Samsung - blijkt dat Apple smartphones de afgelopen twee jaar vaker gerepareerd werden (24% versus 21% gemiddeld). Voor Samsung lijkt het percentage gerepareerde smartphones lager te liggen dan het marktgemiddelde: 18 procent. Dit wordt waarschijnlijk beïnvloed door de low-end modellen van Samsung.
Zelf onderdeel vervangen populairder bij mannen
Mannen geven bijna drie keer zo vaak aan zelf een onderdeel van de kapotte smartphone te vervangen dan dan vrouwen dat doen (17% versus 6%), maar ook bij vrouwen is een stijging te zien ten opzichte van de vorige peiling.
Schade aan de telefoon blijkt ook leeftijdsgebonden. Hoe jonger de smartphone-gebruiker, hoe vaker de smartphone schade oploopt. Zo geeft bijna vier op de tien tieners met een smartphone aan een reparatie te hebben laten uitvoeren of zelf hebben uitgevoerd (39%) versus slechts een tiende van de 50-64 jarigen en vier procent van de 65-80 jarigen.
Naar specialist of verkoper voor reparatie
Ruim drie op de tien (31%) smartphonebezitters met een kapotte telefoon kiest voor de montage van hun smartphone bij een (web)winkel gespecialiseerd in reparaties (bijvoorbeeld Fixables), gevolgd door de producent van de smartphone (29%) en (web)winkel waar apparaat is gekocht (25%).
Zie ook achtergrondartikel: Zeven op de tien kapotte of beschadigde smartphones wordt gerepareerd.
