ZTE komt met ZSmart Digital, een cloudgebaseerde CRM (customer relationship management) oplossing waarmee telecomaanbieders geavanceerde diensten zoals geïntegreerde zelfservice-apps aan klanten kunnen leveren en nieuwe business modellen kunnen onderzoeken. Dat laat de Chinese netwerkaanbieder weten.
De oplossing omvat verder functies zoals een geïntegreerd contact center met omni-channel contact (voice, IM, social media) via een gebundelde database, volgens ZTE om winstgevendheid en klanttevredenheid te verbeteren. Gegevens uit diverse bronnen (IT, netwerk, sociale domein) kunnen geanalyseerd worden en samengevat in klantprofielen om te helpen bij het ontwikkelen van op maat gemaakte campagnes. Ook kan zo multikanaal-interactie en –ondersteuning verbeterd worden.
Telecomaanbieders kunnen met ZSmart Digital CRM ook traditionele producten en diensten aanbieden, evenals M2M-diensten, aan individuele of zakelijke klanten. Verder kunnen salesteams ondersteund worden.
