Het kan voor consumenten voordelig zijn om meerdere telecomproducten in één bundel af te nemen (multiplay). Maar het combineren van vaste en mobiele telecomdiensten in één bundel (quad play) kan het ook moeilijker maken om over te stappen naar een andere aanbieder. De opkomst van deze bundels kan bovendien de positie van kleinere aanbieders verzwakken.
Dat blijkt uit een onderzoek van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) naar de bundeling van vaste en mobiele diensten op de Nederlandse telecommarkt. De ACM concludeert op basis van dit onderzoek dat steeds meer telecomaanbieders gebundelde diensten aanbieden, waaronder ook vast en mobiel samen. Hoewel dit niet per definitie nadelig hoeft te zijn voor de consument, ziet de ACM hier wel risico's in voor de concurrentie op de Nederlandse markt.
Zo ontvangen klanten die meerdere diensten bundelen, vaak kortingen of gratis extra's in de vorm van extra zenderpakketten of extra gratis diensten. Volgens de ACM maakt dit het voor consumenten moeilijker om over te stappen naar een andere aanbieder. Dit levert daarmee risico's op voor de concurrentie. Ook kan bundeling van diensten door grotere aanbieders de positie van kleinere spelers in de markt verzwakken.
Bundeling van diensten zou daarmee op termijn kunnen leiden tot minder keuze en ook minder voordeel, zo blijkt uit een voorlopige analyse van de ACM. De toezichthouder heeft aangekondigd op basis van zijn de analyse een marktconsultatie te zullen uitvoeren om de kansen en risico's van bundeling beter in beeld te krijgen. Betrokken partijen kunnen tot 11 april reageren op de voorlopige analyse van de ACM.
Ontwikkeling naar quad play
Telecomaanbieders spelen al jaren met voordelige aanbiedingen in op de behoefte van consumenten aan voordeel, overzicht en gemak. Eerst werden vooral de abonnementen voor een aansluiting op televisie, vast breedbandinternet en vaste telefonie gecombineerd (dual play en triple play). De laatste jaren worden ook mobiele diensten in de bundel verkocht. Dit heeft geleid tot de opkomst van vier-in-één-pakketten. Daarnaast voegen aanbieders steeds vaker via exclusieve tv-kanalen gratis films en series of sportuitzendingen toe aan de bundels.
Aan het einde van het derde kwartaal van 2016 hadden volgens Telecompaper 6,44 miljoen huishoudens een multiplay-pakket. Van deze groep had bijna 14 procent (894.000) een quad play-pakket, met daarin de drie vaste diensten (breedband, tv en vaste telefonie) én mobiele telefonie. Een jaar eerder lag dit aantal nog op bijna 10 procent. Met de groei in het aantal quad play-aansluitingen stijgt ook de omzet van multiplay-diensten. In het derde kwartaal van 2016 had quad play een aandeel van iets meer dan 20 procent van alle multiplay-omzet, goed voor meer dan 200 miljoen euro. In het derde kwartaal van 2015 was dit nog 15 procent van de multiplay-omzet.
KPN grootste quad play aanbieder
Quad play groeit momenteel snel als segment binnen multiplay. KPN is momenteel de grootste aanbieder van quad play (vast internet, telefonie, tv en mobiele telefonie en/of data). Het aandeel van quad play is bij deze operator gegroeid naar 37 procent aan het eind van het vierde kwartaal van 2016. Eind 2015 was dat nog 29 procent. Dat betekent dat 37 procent van de klanten met vaste diensten (ruim 1 miljoen huishoudens) ook het ‘KPN Compleet’ voordeel heeft door een of meerdere mobiele abonnementen aan te koppelen.
Tele2 heeft vorig jaar tijdelijk quad-play voordeel geboden, in de vorm van korting op mobiele bundels. De trend naar quad play was ook een belangrijke drijfveer voor Vodafone en Ziggo om hun activiteiten samen te voegen in een bedrijf, VodafoneZiggo, én voor T-Mobile om weer vaste diensten te gaan aanbieden. Op 15 februari wordt T-Mobile Thuis gelanceerd, tv, internet en vast bellen. Het merk geeft klanten een aantal extra’s als ze vaste en mobiele abonnementen onder één dak hebben.
