De ACM start een consumentencampagne met als slagzin ‘Je hebt meer rechten dan je denkt’. Via social media richt ACM ConsuWijzer zich tot jongeren met korte video’s waarin de belangrijkste consumentenrechten worden uitgelicht, zoals garantie en bedenktijd.
De toezichthouder krijgt per jaar rond de 73.000 klachten of vragen van burgers binnen via het loket ACM Consuwijzer. Vrijwel altijd blijken consumenten onvoldoende op de hoogte van hun wettelijke rechten en de mogelijkheid om het gelijk te halen.
Uit de meldingen blijkt dat mensen vaak iets kopen zonder te weten dat ze nog kunnen annuleren of een gratis reparatie kunnen eisen. ACM benadrukt in drie video’s drie dingen:
- Elke online bestelling heeft 14 dagen bedenktijd, ook tijdens de uitverkoop en bij aankopen via social media;
- Als een product bij aflevering al defect is, moet de verkoper het gratis vervangen;
- Het recht op een goed werkend product (conformiteit) loopt vaak langer door dan de in de tijd beperkte garantie die de verkoper aanbiedt.
ACM verspreidt het campagnemateriaal gratis, in de vorm van een brochure en video’s.
