Het gebruik van sommige telecomdiensten verandert snel in de afgelopen jaren. Voorbeelden zijn het sterk groeiend gebruik van mobiel internet en apps waarmee online berichten worden verstuurd (instant messaging). Dat concludeert de Belgische telecomtoezichthouder BIPT in haar jaarlijkse consumentenenquête.
Gebruikers tonen zich volgens de studie eerder matig tevreden over de dienstverlening en de aangeboden prijzen van telecomdiensten. Het BIPT houdt het onderzoek jaarlijks sinds 2012 onder consumenten tussen 15 en 74 jaar.
Sterke groei gebruik mobiel internet
Uit de enquête blijkt dat het gebruik van sommige nieuwe telecommunicatiediensten de laatste jaren snel toeneemt. Zo nam het gebruik van mobiel internet toe van 51 procent van de respondenten in 2016 naar 67 procent in 2018. Het verzenden van vooral berichten via apps zoals Facebook Messenger, WhatsApp of Skype deed 85 procent in 2018 vergeleken met 68 procent in 2016.
Waar Skype en FaceTime de twee meest gebruikte applicaties zijn om online te bellen (resp. 17% en 14%), worden Facebook Messenger en WhatsApp hiervoor nauwelijks door de respondenten gebruikt (resp. 2% en 3%). Internet-tv werd in 2018 door 28 procent gebruikt, een stijging van 10 procent versus 2016.
Matige tevredenheid over diensten
Uit tevredenheidsonderzoek blijkt dat de consumenten over het algemeen matig tevreden zijn met de tarieven van diensten (bundels, vaste telefonie, mobiele telefonie, internet) waarover ze beschikken bij hun operator, met scores tussen 3,1 en 3,3 op 5. Wat betreft de dienstverlening, het respecteren van de consumentenrechten, de informatie die men krijgt van de operators en de betrouwbaarheid van de facturering, geven de respondenten scores tussen 3,3 en 3,6 op 5.
Ongeveer 50 procent van de gebruikers vinden het betrekkelijk makkelijk om de prijzen of de diensten van operators te vergelijken. Wel vinden de gebruikers het minder makkelijk om de bundels onderling te vergelijken. Slechts 17 procent kent de prijsvergelijker www.bestetarief.be van het BIPT. Vanaf het najaar zal het BIPT dan ook een informatiecampagne starten om haar prijsvergelijkingsinstrument bekender te maken bij het grote publiek.
Weinig inzicht in verbruik
Opvallend noemt het BIPT het verder dat 54 procent van de respondenten niet weet hoe ze achter hun verbruik kunnen komen. 60 procent weet niet hoe ze achter de werkelijke snelheid van hun internetverbinding kunnen vinden.
