De Europese Commissie doet nieuwe voorstellen om de positie van de consument te waarborgen en de markt transparanter te maken. Er zit ook een voorstel bij voor netneutraliteit op EU-niveau. De toezichthouders in elk land krijgen als taak om te zorgen dat ISP’s niet “blokkeren, vertragen, kwaliteit verlagen of onderscheid maken naar specifieke content, applicaties, diensten of categorieën.” Waar nodig kunnen sancties worden uitgedeeld.
Internetproviders kunnen pakketten aanbieden (en beprijzen) met caps op snelheid en volume en netwerkmanagement toepassen als dat noodzakelijk is voor de wetshandhaving, het tegenhouden van spam en het bestrijden van tijdelijke of buitengewone congestie. Ze moeten echter ook voldoen aan nieuwe regels op het gebied van transparantie over netwerkmanagement en over de bandbreedte die ze leveren.
Deze informatie moet zowel in marketing als in de algemene voorwaarden worden overgebracht, inclusief cijfers over de daadwerkelijk gemiddelde snelheden tijdens piek en daluren en de werking van maatregelen tegen congestie.
Als de geleverde diensten achterblijven bij de verwachtingen, wordt dat aangemerkt als contractbreuk en krijgen eindgebruikers het recht om op te zeggen. De toezichthouders mogen minimumeisen stellen aan de kwaliteit en eindgebruikers op weg helpen om pakketten en snelheden te vergelijken.
Een ander voorstel is om de ‘bill shock’ regels toe te passen op elk soort dienst, zodat een eindgebruiker een limiet kan instellen en daarna geen kosten meer maakt; om contracten maximaal 24 maanden te laten duren en ook een contract van 12 maanden aan te bieden; een ban op stilzwijgende verlengingen en beperkingen aan de praktijk dat een wijziging in een contract meteen resulteert in een nieuw contract voor een of twee jaar.
De Commissie wil verder dat het porteren van nummers makkelijker wordt, dat prepaid beltegoed wordt geretourneerd, compensatie voor een slecht uitgevoerde overstap en de mogelijkheid om e-mail te laten forwarden vanuit een mailaccount bij een provider.
