De Consumentenbond vindt dat Vodafone niet ver genoeg gaat met de compensatieregeling naar aanleiding van de storing voor en tijdens Pasen. Vodafone biedt vier dagen gratis bellen en sms’en aan, maar de Consumentenbond meent dat er verder gekeken moet worden. Het noemt de actie onvoldoende.
Volgens de Consumentenbond moet Vodafone zijn klanten het abonnementsgeld teruggeven voor de periode waarin het niet mogelijk was het mobiele netwerk te gebruiken. Ook de onkosten die klanten hebben gemaakt, zoals de aanschaf van een prepaid kaart om bereikbaar te blijven, moeten vergoed worden.
'Na elke telecomstoring is er onduidelijkheid over de rechten van consumenten', aldus Bart Combée, directeur Consumentenbond. 'Met een wettelijke compensatieregeling weten consumenten en telecomaanbieders waar ze aan toe zijn'. Het ministerie van EL&I werkt aan de uitvoering van een regeling.
