De Consumentenbond bevestigt aan Telecompaper dat het erg veel klachten heeft binnen gekregen over de prijsverhogingen die providers dit jaar doorvoeren. Eerder berichtte TotaalTV over deze klachten, waarbij ook geschreven werd over een vermeend duopolie van KPN en VodafoneZiggo en het woord prijsafspraken genoemd werd.
De meeste aanbieders van tv, internet en telefonie voeren jaarlijks in juni of juli prijsverhogingen door, waarbij vaak investeringen in netwerken en content als redenen genoemd worden. Vaak gaan de tariefaanpassingen ook gepaard met snelheidsverhogingen van de internetverbindingen. Bij KPN en Ziggo gaat het dit jaar om prijsverhogingen van gemiddeld 5-6 procent. Ook kleinere aanbieders zoals Caiway verhogen de prijzen overigens.
Veel klachten
"Wij hebben – zoals elk jaar trouwens - inderdaad veel klachten binnengekregen van consumenten die geconfronteerd worden met prijsverhogingen en het idee hebben dat ze hier niets aan kunnen doen", stelt woordvoerster Joyce Donat van de Consumentenbond.
Die mogelijkheid is er natuurlijk wel, benadrukt de woordvoerster: men kan met de voeten stemmen door over te stappen. Maar dat is niet altijd duidelijk voor consumenten en ook niet altijd eenvoudig. “Bovendien bieden operators zoals KPN en Ziggo vaak diensten of content die klanten niet graag kwijt willen."
Feitelijk duopolie
Donat stelt dat er in feite sprake is van een duopolie, doordat er maar twee partijen zijn met een eigen vast en mobiel netwerk. Gelukkig moeten deze aanbieders nu wel hun netwerk openstellen aan andere aanbieders, al wordt er geen haast mee gemaakt., zo geeft ze aan.
De fusie van T-Mobile en Tele2 brengt mogelijk wel meer concurrentie met zich mee, wat mogelijk tot minder prijsverhogingen leidt. "Mogelijk komt er meer concurrentie met T-Mobile als derde alternatief voor de landelijke aanbieders KPN en VodafoneZiggo. T-Mobile heeft in ieder geval beloofd om de tarieven niet te verhogen dit jaar . Maar we kunnen niet goed inschatten wat de impact zal zijn."
Over prijsafspraken tussen KPN en VodafoneZiggo wil de Consumentenbond geen uitspraken doen. Donat: "Dat is niet aan ons om te bepalen en daar hebben we ons ook niet over uitgelaten. Als er mensen zijn die dat idee hebben, dan kan men daarvoor naar de desbetreffende toezichthouder stappen."
Tariefsverhogingen
KPN voert zoals elk jaar per 1 juni wijzigingen door in zijn consumentenaanbod. Alle Internet en Internet en TV pakketten worden duurder, waarbij Digitenne met een prijsstijging van bijna 10 procent het hoogst is. Bij de oudere Alles-in-1 pakketten worden de maandtarieven van Instap en Standaard met 5 procent verhoogd.
Ziggo maakt begin mei bekend zijn prijzen voor pakketten aan te passen, wat bij de Alles-in-1- en Internet&TV-pakketten neerkomt op een verhoging van het maandtarief van EUR 2,50. Voor Alles-in-1 Start en Internet&TV Start betekent het nieuwe tarief een prijsstijging van 5 procent. Het maandbedrag van Internet Start gaat met 6 procent omhoog. De wijzigingen gaan in per 1 juli aanstaande.
T-Mobile beloofde dit jaar de tarieven niet te verhogen, op een inflatiecorrectie na. Het was een belofte die werd gedaan in het kader van de wens tot een overname van Tele2 (begin 2019 afgerond). Tarieven voor bestaande klanten zijn aan het begin van het jaar wel met 1.7 procent verhoogd.
