Het glasvezelaanbod van ISP XS4ALL komt opnieuw als beste uit de kwartaaltest van de Consumentenbond. Het proefpanel van de consumentenorganisatie beoordeeld het aanbod van de KPN-dochter met een 8,3, vrijwel gelijk met de 8,4 die XS4ALL in het derde kwartaal kreeg.
Net als in het vorige kwartaal staat het DSL-aanbod van XS4ALL op de tweede plaats in de ranglijst, met ditmaal een 7,9. In het derde kwartaal van 2016 was dit een 8,1. Regionale kabelaanbieder ZeelandNet/Delta is iets gestegen, van een 7,8 naar een 7,9, waarmee het de tweede plaats in het vierde kwartaal deelt met DSL van XS4ALL.
KPN Glasvezel staat nu op een vierde plaats met een 7,8 gemiddeld. Op de vijfde plaats staat OnsBrabantNet/ONS/Edutel Glasvezel met een 7,7. Telfort Glasvezel (7,7) en Solcon Glasvezel (7,7) eindigden in het derde kwartaal nog allebei op de vierde plaats. Solcon staat nu evenals OnsBrabantNet op de vijfde plaats (7,7), Telfort op de zevende plek (7,6).
De internetkwaliteit van XS4ALL (Glasvezel en DSL) krijgt in het vierde kwartaal opnieuw cijfers boven de 8. Ook ervaren de panelleden weinig internetstoringen bij Glasvezel van XS4ALL (5% in de afgelopen periode). Panelleden die abonnee zijn bij een aantal andere internetproviders, rapporteren wel aardig wat internetstoringen. Online.nl DSL en Caiway Glasvezel hebben daarvan het meeste last: respectievelijk 45 procent en 33 procent. Caiway scoorde in het derde kwartaal nog laag, met 7 procent. Online zat toen op 22 procent. Online.nl kampt al langer met veel problemen, Caiway kende een grote e-mailstoring in oktober 2016 die de stijging verklaart. Ook Telfort DSL en Ziggo hadden relatief veel last van internetstoringen (17% en 18%).
Het aantal telefoniestoringen (vast bellen) valt bij de meeste providers mee. Behalve opnieuw bij Online.nl DSL, namelijk 31 procent. Online.nl DSL staat daarmee net zoals in het voorgaande kwartaal onderaan de lijst in de ranglijst, met volgens de Consumentenbond ditmaal historisch lage cijfers.
Klanten geven weer geen heel hoge cijfers aan de tv-kwaliteit, XS4ALL Glasvezel heeft de hoogste score: 7,3. Bij de meeste andere tv-aanbieders is het wel een voldoende. Alleen Online.nl DSL scoort met een 5,7 onder de 6. Providers hebben last van veel tv-storingen: 46 procent zelfs bij Online.nl DSL. Eigenlijk doet alleen ZeelandNet/Delta en Telfort Glasvezel het redelijk goed: 'slechts' 15 procent respectievelijk 16 procent had last van tv-storingen het afgelopen kwartaal.
De klantenservice blijft meestal de bottleneck bij de internetprovider. Geen enkele provider scoort een 8 of hoger. De scores lopen hier uiteen van XS4ALL DSL met een 7,8 tot een 6,1 voor Online.nl DSL. Daarmee scoort Online.nl DSL wel beter dan de vorige keer (toen een 5,5).
Tevredenheid
XS4ALL-klanten (Glasvezel en DSL) blijven, niet onlogisch, het meest tevreden over hun provider (9,1 en 8,4). Zij zullen niet zo snel opstappen. Ook de panelleden van ZeelandNet/Delta geven een goede score aan hun internetprovider: een 8,3. De klanten van Online.nl daarentegen geven Online.nl een 2,8, wat in het derde kwartaal nog een 4,2 was Ook Vodafone Glasvezel zal moeten verbeteren. Zij scoren als aanbieder een 5,9. Het Vodafone Thuis-aanbod is overgenomen door T-Mobile en zal op korte termijn een rebranding krijgen.
Internetprovider XS4ALL is het afgelopen half jaar ook al voor de tweede maal op rij het meest aanbevolen door haar klanten volgens de nieuwste ‘Word of Mouth score’ (WoM-score) van Telecompaper, over de markt voor triple-play aanbieders. Elk half jaar publiceert het marktonderzoeksbureau een ranking van de mate waarin alles-in-één aanbieders van vaste diensten het afgelopen half jaar zijn aanbevolen door hun klanten.
11.000 consumenten delen elke maand hun ervaringen met hun internetprovider met de Consumentenbond. Ze beoordelen onder andere de internet-, telefonie- en televisiekwaliteit, het aantal storingen en de klantenservice.
