Nederlandse telecom aanbieders richten zich de laatste tijd op het binnenhalen van klanten voor zowel vaste als mobiele diensten. Zij steken daarbij veel tijd in het benadrukken van de voordelen die dit oplevert voor de vast-mobiele klanten. Wanneer klanten van KPN Compleet en Ziggo Alles-in-1 klanten met Non Stop extra’s (in combinatie met een Vodafone abonnement) worden bevraagd over welke gratis extra’s ze geactiveerd hebben, blijkt dat ze vaak niet precies weten welke extra’s ze allemaal krijgen. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper Consumer Insights. De sportpakketten – FOX Sports Eredivisie bij KPN, Ziggo Sport Totaal bij Ziggo – zijn minder populair dan het pluspakket bij KPN en het Movies & Series pakket bij Ziggo.
Klanten die vaste aansluitingen combineren met een (of meerdere) mobiel(e) abonnement(en), krijgen bij veel telecomaanbieders een keuze uit voordelige opties. Zo kunnen zij kiezen voor gratis zenderpakketten, krijgen ze korting op hun vaste of mobiele abonnementen, wordt mobiele data verdubbeld of krijgen ze gratis beveiliging voor hun apparaten. De meeste voordelen worden automatisch verwerkt, zoals factuurkorting en verdubbeling van data, belminuten en sms'jes. Andere voordelen moeten actief aangezet worden, zoals de gratis tv-pakketten en de apparaatbeveiliging.
10-23 procent gebruikt geen voordelen
Tien procent van de KPN Compleet- en bijna een kwart van de Ziggo-klanten met Non stop extra’s geeft aan geen van de voordelen te hebben. Hoewel iedereen bij KPN en Ziggo korting krijgt bij een bundeling van vast en mobiel, geeft slechts 60 procent van de KPN-abonnees en 30 procent van de Ziggo-klanten aan deze korting te ontvangen. Voor KPN-klanten is de korting het meest bekende voordeel, bij Ziggo is dat de dubbele data. Ruim de helft van de klanten (54%) zegt hiervan gebruik te maken, bij KPN is een vergelijkbaar percentage te zien. Het Veilig online pakket van Ziggo wordt door een derde van de klanten gebruikt, aldus de klanten zelf.
Sportpakketten verliezen van plus- en serie-pakket
Als het om de extra tv-pakketten gaat is het kids pakket van Ziggo het minst populair, slechts zes procent kiest dit pakket. Movies & Series L (alleen beschikbaar voor de FMC groep) wordt door veertig procent gekozen, bij KPN kiest 49 procent voor het pluspakket. De aanbieders hebben een verschillend sportpakket waaruit gekozen kan worden. Bij Ziggo is dit het eigen Ziggo Sport Totaal, KPN heeft een deal met FOX Sports.
Beide pakketten worden door ongeveer twee op de tien klanten gekozen en verschillen daarmee nauwelijks in populariteit. De tv-pakket-variant is voor vast-mobiele klanten van beide aanbieders gratis. Toch geeft bij KPN 28 procent en bij Ziggo 34 procent aan geen extra tv-pakket te hebben. Reden kan zijn dat het pakket niet geactiveerd is of dat het niet bekend is dat het pakket al aanstaat.
Helft klanten weet van gratis FOX Sports 1
Het missen van extra zenders gebeurt ook bij andere aanbieders. Zo bleek onder een kleine steekproef van zestig Online.nl, Fiber, T-Mobile Thuis en Youfone klanten dat slechts de helft weet dat bij hen het gratis FOX Sports 1 kanaal openstaat. Bovenstaande aanbieders hebben ervoor gekozen om FOX Sports 1 gratis beschikbaar te maken voor (een groot deel) van hun klanten.
