Eurofiber heeft diverse maatregelen aangekondigd om de continuïteit van zijn dienstverlening te kunnen garanderen gedurende de Coronacrisis. Het bedrijf stelt dat het als beheerder van vitale digitale infrastructuur de maatschappelijke verantwoordelijkheid heeft om de ontwrichting van de economie en samenleving ten gevolge hiervan te beperken. Hiertoe hanteert Eurofiber protocollen gericht op de veiligheid en gezondheid van medewerkers en relaties, alsmede op de continuïteit van de dienstverlening aan klanten in de private en publieke sector. Deze protocollen zijn bij Eurofiber vastgelegd in een Continuïteitsplan.
De dienstverlening (digitale connectiviteit via glasvezel en datacenter services) van Eurofiber draait volgens het bedrijf zo goed als autonoom, mits er geen storingen zijn. Het bedrijfscontinuïteitsplan van Eurofiber is er daarom op gericht om bij verminderde beschikbaarheid van medewerkers, de mensen en middelen te richten op het snel oplossen van storingen en het informeren van klanten. Hiertoe worden deze middelen dan onttrokken aan activiteiten op het gebied van aanleg van nieuwe netwerken en commerciële activiteiten, die normaliter het grootste deel van het werk betreffen.
Een ander risico waarop Eurofiber anticipeert is afname van beschikbaarheid bij aannemers. Ook hier wordt ervoor gezorgd dat de focus in het geval van verminderde beschikbaarheid van capaciteit komt te liggen op het oplossen van storingen in plaats van de aanleg van nieuwe verbindingen. Hiervoor heeft Eurofiber afspraken gemaakt met zijn aannemers. Overigens neemt volgens Eurofiber het risico van storingen af bij afnemende bedrijvigheid, aangezien verreweg de meeste stroringen door derde partijen worden veroorzaakt, met name bij grondroering.
Ten aanzien van voorraden geldt dat Eurofiber in nauwe afstemming met leveranciers tekorten proberen te voorkomen door additionele afspraken te maken en eventuele aanschaf van extra voorraden. Met leveranciers van bedrijfskritische middelen worden afspraken gemaakt om de voorraden voor Eurofiber zeker te stellen.
Voldoende netwerkcapaciteit
Risico’s op verminderde beschikbaarheid van bandbreedte zijn volgens Eurofiber niet aan de orde. Zowel de backbone als de klantverbindingen hebben voldoende capaciteit om grote pieken in gebruik, bijvoorbeeld door groei van het aantal thuiswerkers, op te vangen. Hetzelfde geldt voor de capaciteit van de datacenters.
Om te voorkomen dat medewerkers met vergelijkbare bedrijfskritische expertise op hetzelfde moment ziek worden, heeft Eurofiber alle afdelingen gesplitst in een A- en B-team. Om de week werkt een van deze teams volledig thuis. Van het andere team werkt iedereen thuis van wie de aard van het werk dit toelaat. Alle medewerkers beschikken over alle benodigde faciliteiten voor thuiswerken. Deze faciliteiten, waaronder een (VPN-)verbinding en randapparatuur voldoen aan de eisen om grote aantallen medewerkers tegelijk vanuit huis te laten werken.
Gedurende de periode waarin COVID-19 zich snel verspreidt, ontvangen Eurofiber geen bezoekers op de kantoorlocaties en bezoeken medewerkers ook geen meetings, congressen of andere bijeenkomsten. Alle afspraken worden uitgesteld of omgezet in online meetings. Hetzelfde geldt voor afspraken tussen Eurofiber medewerkers die op locaties in verschillende landen werkzaam zijn.
Bij besmetting van een medewerker op een van de kantoorlocaties, zal Eurofiber overgaan tot sluiting van deze locatie voor een periode van twee tot vier dagen. Tijdens deze sluiting wordt de locatie schoongemaakt. De gevolgen van tijdelijke sluiting zijn volgens Eurofiber beperkt vanwege de genoemde thuiswerkfaciliteiten. Bij besmetting van een medewerker in een van de datacenters gaat Eurofiber niet over tot sluiting van de locatie omdat hiermee de dienstverlening wordt onderbroken. De locatie zal in dat geval worden schoongemaakt en het personeel tijdelijk vervangen.
