Onderzoeksbureau Gartner verwacht dat digitaal zakendoen tussen nu en 2018 gaat zorgen voor sterke verschuivingen in het personeelsbestand van organisaties. Verder zullen digitale en online actieve aanbieders zoals Uber en Airbnb een disruptive impact hebben op meer traditionele sectoren. Mobiele digitale assistenten geven eind 2015 2 miljard dollar per jaar uit aan online winkelen en de mobiele betrokkenheid van Amerikaanse consumenten zorgt dat mobiele commerce in 2015 goed is voor 50% van de digitale omzet in de VS.
Dat zijn enkele van de trends die onderzoeksbureau Gartner voor 2015 en de jaren daarna op een rij heeft gezet in zijn jaarlijkse Top 10 Strategic Technoloy Trends. Dutch IT Channel dook er wat dieper in en zette de trends kort op een rij. Hier volgt een korte bloemlezing.
Rol mobiele digitale assistenten groeit.
Gartner verwacht dat mobiele digitale assistenten een steeds belangrijkere rol gaan spelen in het leven van mensen. Eind 2015 zullen mobiele digitale assistenten in staat zijn om belangrijke processen op zich te nemen zoals het invullen van namen, adressen en creditcardgegevens. Eind 2016 kunnen digitale assistenten complexe aankoopbeslissingen nemen. Zo'n 2,5% van de online consumenten maakt eind 2016 gebruik van een mobiele digitale assistent, die vanaf 2015 goed zijn voor betalingen ter waarde van twee miljard dollar in online winkels.
E-health verlengt levensverwachting
De levensverwachting zal in ontwikkelde landen in 2020 met een half jaar zijn gestegen dankzij de toenemende adoptie van online en mobiele technologie voor zorg, gezondheid en welzijn. Wearables kunnen allerlei gezondheids- en lichaamsgegevens over gebruikers draadloos doorsturen, zodat gezondheidswerkers via apparaten zoals smart watches patiënten op afstand kunnen monitoren. Gartner verwacht dat mobiele devices voor artsen de toegang tot patiëntinformatie aanzienlijk gaan vereenvoudigen en zorgkosten beperken. Zo kan het gebruik van smartphones voor m-health toepassingen de kosten voor diabetische zorg in 2017 met 10 procent hebben teruggedrongen.
Mobiele betrokkenheid consumenten stimuleert m-commerce
De mobiele betrokkenheid van Amerikaanse consumenten zorgt dat mobiele commerce in 2015 goed is voor 50% van de online omzet in de VS, zo schetst Gartner. Mobiele devices worden steeds krachtiger en bieden in combinatie met steeds rijkere apps de mogelijkheid tot naadloze maatwerkinteractie tussen consumenten en bedrijven in nagenoeg alle fases van het koopproces. Met name voor jongere consumenten neemt het belang van mobiele devices en apps toe naarmate er meer functionaliteiten beschikbaar komen, de bruikbaarheid wordt vergroot en zorgen op het gebied van security en privacy goed worden opgepakt. Mobiel winkelen en betalen neemt in 2015 een grote vlucht door de introductie van betaaldiensten zoals Apple Pay.
3D-printen vergroot snel zijn footprint via toepassing door e-tailers
Bijna 20 procent van de duurzame e-tailers maakt in 2017 gebruik van 3D-printen om gepersonaliseerde producten te creëren. Start-ups kunnen hun infrastructuurkosten met behulp van 3D-printing sterk verlagen ten opzichte van traditionele productprocessen. Consumenten krijgen steeds meer interesse in het via 3D-printing op maat maken van productfeatures en mogelijkheden. Dit zal naar verwachting van Gartner in nagenoeg alle segmenten van duurzame consumentenproducten het geval zijn.
Mobiel adverteren wordt maatwerk
Digitale marketeers richten zich steeds meer op mobiel adverteren en op geavanceerde analytics om de kansen te benutten die het toenemende mobiele gebruik creëert, stelt Gartner. Context krijgt een steeds centraler wordende rol, waarbij de huidige locatie van consumenten de grootste contextuele factor is. Door gerichte berichtgeving te combineren met IPS (interne positionerings systemen) kunnen marketeers klanten nauwkeurig voorzien van aanbiedingen en productinformatie, wat de verkoop van producten ten goede komt. Gartner voorziet in 2016 een toename in het aantal aanbiedingen dat retailers opstellen op basis van de persoonlijke gegevens zoals de locatie van klanten en de tijd die zij doorbrengen in een winkel.
Consumentengedrag verandert ingrijpend
Ontwikkelingen zoals het toenemende en diverser gebruik van social media en mobiele technologieën veranderen consumentengedrag en hun leefstijl ingrijpend. Denk daarbij aan drones die pakjes bezorgen en koelkasten die de voorraad levensmiddelen zelf aanvullen via bestellingen bij een supermarkt. Dit is een nieuwe, digitale manier van zakendoen die bedrijfsprocessen drastisch veranderen. Het aantal benodigde business procss-medewerkers zal zeker 50 procent dalen, het aantal aan de nline economie gerelateerde banen groeit de komende jaren met 500 procent.
