36 procent van de Nederlanders maakt gebruik van een mobiel bankieren app, bijvoorbeeld om hun saldo te checken. Maar twee derde van de Nederlanders heeft nog nooit gebruik gemaakt van spraaktechnologie, ook wel bekend als virtuele assistent. Voorbeelden zijn Siri van Apple, Cortana van Microsoft en Google Assistant. ING voegde in januari Siri-ondersteuning toe aan zijn mobiel bankieren-app.
Van de Nederlanders die al wel eens spraaktechnologie heeft gebruikt, geeft 9 procent aan dat zij dit (ook) doen om bankzaken te regelen. Spraaktechnologie wordt het meest gebruikt om te navigeren in het verkeer (40%), voor het opzoeken van informatie (39%) en voor het bedienen van een apparaat of app (33%). Als Nederlanders mogen kiezen, geven ze de voorkeur aan een menselijke, vrouwelijke en onbekende stem die op hen reageert.
Jeroen Losekoot, Manager Marketing Internet & Mobiel bij ING, stelt dat spraaktechnologie voor veel Nederlanders nog iets van de toekomst is, terwijl er nu al veel apparaten en apps zijn die je met je stem kunt bedienen. “Mensen voelen zich ongemakkelijk om in het openbaar tegen een apparaat te praten, vinden het niet veilig en de stem reageert ook niet altijd zoals de bedoeling is. Wel denkt de helft van de Nederlanders dat spraaktechnologie over 10 jaar heel gewoon is geworden. Wij verwachten dat ook bankieren met je stem de komende jaren steeds meer gebruikt gaat worden.”
Uit de monitor blijkt verder dat bijna de helft (48%) van de Nederlanders door mobiel bankieren vaker met zijn bankzaken bezig is. 68 procent geeft aan meer inzicht te hebben in zijn financiën. Mensen gebruiken mobiel bankieren vooral om hun saldo te checken (87%), bij- en afschrijvingen te bekijken (83%) en het overboeken van geld (75%).
De ING Digitale Monitor is een halfjaarlijks onderzoek naar trends en gebruik op het gebied van mobiel bankieren in Nederland. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau DVJ Insights onder een representatieve steekproef van 1513 Nederlanders van 18 jaar of ouder gehouden in de maand juni 2017.
