De digitalisering van het betalingsverkeer zette in 2016 onverminderd door. Diverse dienstverleners introduceerden innovatieve apps en online betaaldiensten. Zo kwamen de banken met onder meer iDIN, dat consumenten de mogelijkheid biedt zich bij andere organisaties online te identificeren, met de veilige en vertrouwde inlogmiddelen van hun eigen bank.
Sommige aanbieders hebben mobiele apps ontwikkeld waarmee particulieren snel, makkelijk en veilig aan elkaar kunnen betalen, vaak met behulp van online betaalsysteem iDEAL. De brancheorganisatie stelt verder dat innovatiekracht van de sector in 2016 leidde tot de invoering van (digitaal) Incassomachtigen en iDEAL QR. Deze iDEAL QR-codes maken het onder andere mogelijk om te facturen op papier, collecteren op straat en rekeningen in de horeca makkelijk en veilig betalen met een smartphone.
Stabielere elektronische betaalketens
Ook waren de elektronische betaalketens voor pinnen, iDEAL, internetbankieren en mobiel bankieren het afgelopen jaar stabieler dan ooit tevoren. Ondanks de aanhoudende toename van aanbieders én afnemers in deze betaalketens, waren er minder storingen dan voorgaande jaren. Van iedere 1000 pintransacties in 2016, slaagden er 998 bij de eerste betaalpoging.
Internetbankieren en mobiel bankieren waren in 2016 tussen 7u00 ’s ochtends en 1u00 ’s nachts 99,7 procent van de tijd beschikbaar. In 2015 was dat nog 99,6 procent van de tijd. iDEAL kende in 2016 een vergelijkbare beschikbaarheid: 99,66 procent tussen 6u00 en 0u30. Deze hoge beschikbaarheid is onder meer te danken aan de permanente aandacht voor storingspreventie door alle deelnemers in de betaalketens. De Betaalvereniging bewaakt de stabiliteit van de betaalketens en zorgt voor goede afstemming, het delen van informatie en soepele samenwerking tussen alle deelnemers.
43% minder fraude
Hoewel betalen met pinpassen, smartphones, iDEAL, internetbankieren en mobiele apps jaarlijks groeit met dubbele groeicijfers, daalde de schade door fraude met elektronische betaalmiddelen van de banken in 2016 met 43 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.
Zo zorgt de gezamenlijke voorlichtingscampagne van de Betaalvereniging en de banken (“Hang op, klik weg, bel uw bank!”) er voor dat klanten zich minder snel laten misleiden. Daarnaast investeren banken en betaalinstellingen voortdurend in verbeterde monitoring en detectie van frauduleuze betalingen.
Dat heeft ertoe bijgedragen dat de totale schade in heel 2016 door malware bij internetbankieren ruim onder een miljoen euro is gezakt, tot 800.000 euro. Met de mobiele apps van Nederlandse banken was er vorig jaar helemaal geen fraude.
Samenwerking, informatie delen
Volgens de brancheorganisatie zijn samenwerking tussen betaaldienstverleners, overheidsinstanties en cybersecuritybedrijven en het onderling delen van kennis en informatie sleutels tot succes bij de beveiliging van het betalingsverkeer. Binnen het Nationaal Cyber Security Centrum en het Financial Institutes – Information Sharing and Analysis Centre richt die samenwerking zich vooral op het voorkomen van cybercriminaliteit, door goede bewaking en detectie.
