Telecomaanbieders moeten consumenten vanaf deze zomer nog een half jaar na overstap naar een andere provider toegang bieden tot hun oude e-mailadres. Verder moeten ondernemers voortaan altijd schriftelijk toestemming geven voor een overstap naar een andere provider, om zo lijnkaping (‘slamming’) te voorkomen. Dat stelt staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat).
De eerstgenoemde sectorafspraak maakt deel uit van een breder pakket aan maatregelen van Keijzer om overstappen naar een andere provider voor consumenten en mkb’ers eenvoudiger en aantrekkelijker te maken. De tweede maatregel is onderdeel van een aantal wijzigingen van de Telecommunicatiewet die Keijzer heeft ingediend bij de Tweede Kamer. Hierover werd eerder deze maand ook al bericht.
Groei multiplay beperkt overstap
Volgens de staatssecretaris stappen consumenten niet snel over van internet- of telefonieaanbieder. Redenen zijn onder meer dat ze steeds vaker een combinatie van internet, tv, mobiele/vaste telefonie en bijvoorbeeld muziekstreaming afnemen (multiplay). “Ik wil graag toe naar een situatie waar meer aanbieders een kans krijgen en consumenten bewuster zijn van keuzemogelijkheden. Met deze wettelijke maatregelen bescherm ik bovendien kleinere ondernemers tegen misleidende overstappraktijken.”
Dit laatste element houdt dus in dat ondernemers schriftelijk toestemming moeten geven voor een overstap naar een andere provider, ook als ze daar telefonisch een aanbod voor hebben gekregen. Hiermee moet lijnkaping worden aangepakt. Bij dit fenomeen, ook bekend als slamming, wordt een zakelijke klant geconfronteerd met een overstap naar een andere telecomaanbieder zonder dat hij hierom heeft gevraagd of hier bewust mee heeft ingestemd, vaak door misleiding. Consumenten zijn hier door het Burgerlijk Wetboek al tegen beschermd.
Verlies e-mailadres overstapdrempel
Uit onderzoek in opdracht van het ministerie van EZK blijkt dat angst bij consumenten om de toegang tot hun e-mail te verliezen, als ze van aanbieder wisselen, een drempel is om over te stappen. Het behoort samen met gebrek aan inzicht in inhoudelijke of prijsverschillen of de internetsnelheid zelfs tot de belangrijkste redenen.
Telecomaanbieders hebben nu op verzoek van de staatssecretaris met elkaar afgesproken om vanaf de zomer van 2020 ex-klanten nog zes maanden toegang tot de e-mail te bieden. Nu is dat nog één maand. Verder wordt wettelijk vastgelegd dat providers zorgen dat de levering van internet, telefonie en tv niet langer dan één werkdag wordt onderbroken. Dit neemt een andere angst weg die in het onderzoek naar boven kwam: veel consumenten zijn bang om bij een overstap tijdelijk geen internetverbinding te hebben.
