0
Breedband

Keijzer (EZK) wil overstapdrempels wegnemen, aanpak slamming

donderdag 23 januari 2020 | 08:24 CET | Nieuws

Telecomaanbieders moeten consumenten vanaf deze zomer nog een half jaar na overstap naar een andere provider toegang bieden tot hun oude e-mailadres. Verder moeten ondernemers voortaan altijd schriftelijk toestemming geven voor een overstap naar een andere provider, om zo lijnkaping (‘slamming’) te voorkomen. Dat stelt staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat). 

De eerstgenoemde sectorafspraak maakt deel uit van een breder pakket aan maatregelen van Keijzer om overstappen naar een andere provider voor consumenten en mkb’ers eenvoudiger en aantrekkelijker te maken. De tweede maatregel is onderdeel van een aantal wijzigingen van de Telecommunicatiewet die Keijzer heeft ingediend bij de Tweede Kamer. Hierover werd eerder deze maand ook al bericht.

Groei multiplay beperkt overstap

Volgens de staatssecretaris stappen consumenten niet snel over van internet- of telefonieaanbieder. Redenen zijn onder meer dat ze steeds vaker een combinatie van internet, tv, mobiele/vaste telefonie en bijvoorbeeld muziekstreaming afnemen (multiplay). “Ik wil graag toe naar een situatie waar meer aanbieders een kans krijgen en consumenten bewuster zijn van keuzemogelijkheden. Met deze wettelijke maatregelen bescherm ik bovendien kleinere ondernemers tegen misleidende overstappraktijken.”

Dit laatste element houdt dus in dat ondernemers schriftelijk toestemming moeten geven voor een overstap naar een andere provider, ook als ze daar telefonisch een aanbod voor hebben gekregen. Hiermee moet lijnkaping worden aangepakt. Bij dit fenomeen, ook bekend als slamming, wordt een zakelijke klant geconfronteerd met een overstap naar een andere telecomaanbieder zonder dat hij hierom heeft gevraagd of hier bewust mee heeft ingestemd, vaak door misleiding. Consumenten zijn hier door het Burgerlijk Wetboek al tegen beschermd.

Verlies e-mailadres overstapdrempel

Uit onderzoek in opdracht van het ministerie van EZK blijkt dat angst bij consumenten om de toegang tot hun e-mail te verliezen, als ze van aanbieder wisselen, een drempel is om over te stappen. Het behoort samen met gebrek aan inzicht in inhoudelijke of prijsverschillen of de internetsnelheid zelfs tot de belangrijkste redenen.

Telecomaanbieders hebben nu op verzoek van de staatssecretaris met elkaar afgesproken om vanaf de zomer van 2020 ex-klanten nog zes maanden toegang tot de e-mail te bieden. Nu is dat nog één maand. Verder wordt wettelijk vastgelegd dat providers zorgen dat de levering van internet, telefonie en tv niet langer dan één werkdag wordt onderbroken. Dit neemt een andere angst weg die in het onderzoek naar boven kwam: veel consumenten zijn bang om bij een overstap tijdelijk geen internetverbinding te hebben.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieën: Vast / Internet / Mobiel & Draadloos
Bedrijven: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Lagere prijs belangrijkste reden om vast-mobiel bij een provider te bundelen

Published 14 feb 2020 08:26 CET | Nederland
Bijna twee derde van de Nederlanders vindt de bundeling van vaste met mobiele diensten interessant wanneer zij goedkoper uit zijn ...

Dutch govt wants to remove barriers to switching, tackle slamming

Published 23 jan 2020 11:09 CET | Nederland
Telecom providers in the Netherlands will from this summer have to give people access to their old e-mail address another six ...

22 procent Nederlandse huishoudens kiest voor internet via glasvezel

Published 23 jan 2020 07:57 CET | Nederland
Ruim een vijfde van de Nederlanders geeft aan dat het huishouden waar ze deel van uitmaken, gaat of wil overstappen naar ...

EZK en Tweede Kamer pakken EU telecomregels op in wetsvoorstel

Published 08 jan 2020 14:08 CET | Nederland
Staatssecretaris Mona Keijzer wil de Telecommunicatiewet wijzigen voor de nieuwe Europese regels van de Telecomcode. EZK heeft ...

Nederlandse multi-play-omzet groeit met 4,5% bij de overstap naar quad-play, FMC-bundels

Published 26 sep 2019 07:53 CET | Nederland
Van de bijna 7 miljoen multi-play abonnees in Nederland beschikt inmiddels minder dan de helft een abonnement op het traditionele ...

Prijsverhogingen tv en internet leiden nauwelijks tot overstappers

Published 15 aug 2019 08:12 CET | Nederland
De prijsverhogingen bij de meeste aanbieders van multiplay-pakketten met tv en internet leiden slechts in beperkte mate tot het ...

Aanbieders gekant tegen plannen EZK met zakelijk overstappen

Published 01 feb 2019 12:11 CET | Nederland
Het ministerie van Economische Zaken en Koninkrijksrelaties (EZK) heeft de consultatie afgesloten voor wijzigingen in de ...

Overheid start consultatie wijziging Telecommunicatiewet rondom overstappen

Published 14 dec 2018 14:03 CET | Nederland
De Nederlandse overheid is een internetconsultatie gestart naar aanleiding van de voorgenomen wetswijziging van de Telecomwet ...





Kalender   /   Evenementen

24 feb Arlo Q4 2019
24 feb Palo Alto Networks fiscal Q2
25 feb Iridium Q4 2019
25 feb Infinera Q4 2019
25 feb Millicom Q4 2019
25 feb American Tower Q4 2019
25 feb Utility Telecoms 2020
26 feb Crown Castle Q4 2019
26 feb Syn Q4 2019
26 feb Avast FY results
26 feb Box Q4 2019
26 feb Orbcomm Q4 2019
26 feb Sina Q4 2019
26 feb Weibo Q4 2019
26 feb Shentel Q4 2019
27 feb Zoom Telephonics Q4 2019
27 feb Telesat Q4
27 feb Dell Technologies fiscal Q4
27 feb VMware fiscal Q4
27 feb Cogent Communications Q4 2019
27 feb Cable One Q4 2019
27 feb Neophotonics Q4 2019
27 feb Baidu Q4 2019
27 feb Netia Q4 2019
27 feb Sunrise Q4 2019
27 feb Interxion EGM
28 feb Tecnotree FY 2019
28 feb Masmovil Q4 2019
28 feb Freenet Q4 2019
::: Meer Kalender Items