De ontwikkelingen in 2014 Q4 waren per divisie als volgt (met de geschoonde omzet en EBITDA). We zien dat KPN Business, de divisie waarvoor in december een extra banenreductie werd aangekondigd, de zwakste ontwikkeling laat zien.
Consumer Residential (omzet -2,4%, EBITDA -4,0%)
De portfolio is met 85 procent gereduceerd. De groei van het aantal klanten bestond uit 116.000 voor gecombineerde vast/mobiele diensten (met name de quad play KPN Compleet), 41.000 voor breedband (tot 2,77 mln), 83.000 voor iTV (tot 1,60 mln) en 62.000 voor de triple play. Het totale aantal spraaklijnen groeide voor het eerst in lange tijd (+26.000 tot 2,618 mln). Het aantal FTTH-abonnees nam met 35.000 toe tot 572.000.
De toeloop zorgde voor hogere kosten. De ARPU (omzet per klant) steeg met 2,3 procent tot 44 euro. Het aantal klanten met gecombineerde vast/mobiele diensten is nu 485.000 ofwel 17 procent van de breedbandklanten. Het aantal diensten (RGU's) per klant steeg naar 2,26 (vorig jaar 2,19).
Consumer Mobile (omzet -0,3%, EBITDA +11%)
Het aantal diensten is met 65 procent teruggebracht. De klantgroei (eigen postpaidabonnees) was 57.000 en er kwamen 232.000 4G-gebruikers bij (tot 1,332 mln). Inclusief wholesale heeft KPN nu 7,54 mln klanten (+108.000). De churn was lager; onder quad play abonnees zelfs 50 procent minder dan onder mobile-only klanten. Ook de ARPU daalde: naar 14 euro, tegenover een jaar geleden 15 euro. Voor de eigen postpaidklanten is deze nu 26 euro (vorig jaar 28 euro). Dat was een gevolg van enerzijds het grotere aandeel van postpaidklanten en anderzijds het lagere prijsniveau en minder buiten-de-bundelinkomsten.
Het videoverkeer is gedurende 2014 ruimschoots verdrievoudigd (+230%) en het 4G-verkeer is inmiddels bijna gelijk aan het opgetelde dataverkeer over 2G en 3G. Het belverkeer steeg tot 119 per retailklant per maand (vorig jaar 105 minuten), terwijl het SMS-verkeer afnam tot 12 per klant per maand (vorig jaar 16).
KPN Business (omzet -4,5%, EBITDA -13%)
KPN constateert nog altijd dat de markt krimpt als gevolg van rationaliserende afnemers. Hoge-margebusiness erodeert, maar er is wel groeiende vraag naar cloud- en M2M (machine-to-machine) diensten. De portfolio is met 20 procent uitgedund. Er kwamen 17.000 mobiele abonnees (tot 1,726 mln), 121.000 4G-gebruikers (totaal 733.000) en 44.000 multi-play werkplekken bij (totaal 301.000, ofwel 14% van de mobiele klanten). De single-play mobiele ARPU daalde naar 41 euro (vorig jaar 45 euro) en de vastelijns voice ARPU daalde van 52 naar 51 euro.
Het belverkeer op het vaste net daalde van 237 minuten per klant per maand vorig jaar naar 217. Op het mobiele net was er een groei van 313 naar 319, terwijl het SMS-gebruik afnam van 27 naar 20 per klant per maand.
NetCo (omzet -1,9%, EBITDA -0,3%)
De dekking van (minimaal) 100 Mbps bereikte 50 procent van de huishoudens door investeringen in het kopernetwerk (VDSL, vectoring en glasvezelbackhaul) en FTTH. 500 Mbps (FTTH) heeft een dekking van 27 procent, wat eind 2016 naar 33 procent moet. In het mobiele netwerk wordt LTE-1800 toegevoegd en carrier aggregation (LTE Advanced) toegepast. Reggefiber is sinds 1 november meegeconsolideerd en draagt bij aan een hogere marge. Daarnaast zorgen de aandacht voor 4G en Reggefiber ervoor dat de capex bij KPN hoog is ten opzichte van die van de 'peers' in de sector. De verhouding van capex en omzet (incl. Reggefiber) bedroeg 26 procent in 2013 en 22 procent in 2014. In 2015 zal deze verder dalen.
Base (omzet -1,7%, EBITDA -14%)
Er kwamen 3.000 postpaidklanten bij, maar er gingen 31.000 prepaidklanten verloren. Het 4G-netwerk bereikte een dekking van 80 procent van de bevolking. De dienstenomzet daalde met 3,8 procent. De marge daalde mede door het toegenomen verkeer (als gevolg van abonnementen met onbeperkt gebruik) en door de Waalse belasting op opstelpunten.
Het belverkeer daalde tot 167 minuten per klant per maand, tegenover 170 een jaar geleden.
iBasis (omzet +6,9%, EBITDA onveranderd)
Valuta-effecten droegen 3,7 punten bij aan de omzetgroei. De LTE-roamingdiensten worden geografisch uitgebreid door peeringovereenkomsten en door directe interconnectie met mobiele operators.
