KPN-dochter Newtel Essence koppelt voor kantoorboekhandel Bruna de CRM-applicatie van RightNow met de webapplicatie Contact Center Online. Hierdoor kan Bruna al haar klantcontacten afhandelen onafhankelijk van tijd en locatie. De koppeling biedt de callcenter agent één scherm vanuit RightNow waaruit ook de contactcenterapplicatie wordt bediend. Dit verhoogt volgens Newtel Essence het gebruikersgemak voor de agent, omdat hij niet tussen verschillende schermen hoeft te schakelen. Bij een binnenkomend gesprek worden de klantgegevens automatisch gepresenteerd aan de agent.
