De online retailbranche laat door technische onvolkomenheden miljoenen euro’s liggen, ondanks het sturen op traffic en conversie. Dat blijkt uit de nieuwste editie van de Twinkle100, de jaarlijkse ranglijst van de in omzet grootste webwinkels in Nederland. In opdracht van Twinkle heeft Measureworks de performance (laadtijden, beschikbaarheid) van de webwinkels in de Twinkle100 getest.
De belangrijkste conclusie uit dat onderzoek is dat slechte beschikbaarheid van de sites en lange laadtijden ervoor zorgen dat potentiële klanten vertrekken voordat er een bestelling is geplaatst. In totaal laten de 100 grootste online retailers en 30 grootste online reisaanbieders bijna 400 miljoen euro liggen. De totale online omzet van de Twinkle100 komt dit jaar uit op ruim 6 miljard euro.
De online travelbranche is verantwoordelijk voor de helft van deze omzet. Tegelijkertijd zien deze 30 partijen ook ruim 200 miljoen euro aan hun neus voorbijgaan door slechte beschikbaarheid van de sites en lange laadtijden.
