De Nederlandse overheid doet het steeds beter als het gaat om digitale dienstverlening. Dat blijkt uit twee recente onderzoeken van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Zo hebben inmiddels vijf miljoen Nederlanders een MijnOverheid account, tegen 1,8 miljoen in oktober 2015.
Steeds meer zaken kunnen online worden geregeld, zonder wat BiZa-minister Ronald Plasterk omschrijft als ‘papieren rompslomp. De bewindsman toont zich tevreden over de digitalisering van overheidsdiensten. Uit onderzoek inzake het aanbod van digitale overheidsdiensten blijkt dat 88 procent van de veel gevraagde producten, zoals het aanvragen van huur- of zorgtoeslag en het regelen van studiefinanciering of je parkeervergunning, digitaal beschikbaar is. Dit gemiddelde is voor het eerst gemeten (medio 2016).
De gemiddelde digitale volwassenheid (een indicator voor hoe geavanceerd het product wordt aangeboden) bedraagt 71 procent, tegen 68 procent in 2015 en 58 procent in 2014. Het wordt dus steeds makkelijker om formulieren niet alleen digitaal aan te vragen of te downloaden, maar ook met vooraf ingevulde gegevens een product online aan te vragen.
Het tweede onderzoek keek naar het gebruik van voorzieningen die de digitale overheid biedt. Ook hier is een positieve trend zichtbaar. Zo is het aantal authenticaties met DigiD, waarmee wordt nagegaan of een gebruiker wel is wie hij beweert te zijn, gestegen met 30 procent van 158 miljoen in 2014 naar ruim 206 miljoen in 2015. Er zijn ruim 12,5 miljoen actieve DigiD’s. Dat was 11,8 miljoen eind 2014.
Er zijn 1,7 miljoen actieve Digid-machtigingen, een stijging van 73 procent. Het aantal overheidsorganisaties dat digitaal post verstuurt via de Berichtenbox is toegenomen van 29 naar 147; ook het volume van de digitale poststromen is in 2015 toegenomen van ruim 27 miljoen naar bijna 44 miljoen digitale berichten. In 2015 is het Digitaal Ondernemersplein 6,2 miljoen keer bezocht, terwijl er in 2014 nog slechts sprake was van 2,6 miljoen bezoeken.
Meer dan 80 procent van de publieke diensten in de EU is online beschikbaar, meldt de Europese Commissie in een eGovernment barometer. De kwaliteit en het gebruik variëren sterk tussen lidstaten. Diagonaal over de kaart van de EU loopt een ‘digitale diagonaal’: boven die lijn de bovengemiddeld goed presterende lidstaten, eronder de gemiddelde landen en de achterblijvers.
Nederland staat op de negende plaats van het eGovernment Benchmark Report 2016 van de Europese Commissie. In Nederland is bijna 70 procent van alle overheids- en publieke diensten beschikbaar via een online portaal. Dat wordt bijna 80 procent als het gaat om online beschikbaarheid inclusief beschikbaarheid zonder portaal. Het wordt bijna 100 procent als ook informatie (maar geen diensten) beschikbaar online met of zonder portaal wordt meegenomen.
