Ondernemers die te maken krijgen met lijnkaping, worden vaak misleid. De tegenpartij monteert, omdat een wilsuiting verplicht is, een positief antwoord, gegeven op een heel andere vraag, in het gesprek. Hoewel bedrijven dus geen toestemming voor een lijnovername geven, lijken de operators toch over een wilsuiting te beschikken. Ondernemers krijgen dan te maken met onbekende en vaak hogere tarieven en lange looptijden van contracten, waar ze lastig vanaf kunnen.
Op initiatief van het Forum Interconnectie en Speciale Toegang (FIST), een zelfreguleringoverleg van alle operators (ook de ‘cowboyoperators’) en ACM, heeft een taskforce in de afgelopen maanden aandacht besteed aan het probleem, maar dit is volgens de sTN zonder bevredigend resultaat afgesloten.
Van der Meulen stelt dat er al in 2007 afspraken gemaakt zijn tussen telecomaanbieders onderling over het overgaan naar een andere telecomprovider. “Maar deze worden door de nieuwe partijen niet nageleefd. Essentieel in dit hele proces is dat er een formele toestemming van de klant is voor zo’n overstap. Wij zijn stevig in gesprek met de politiek, omdat wij willen dat er nu wat aan gedaan wordt. Nu zelfregulering niet lukt, vragen wij minister Kamp om niet langer te wachten en snel tot actie over te gaan.”
Het ministerie van EZ is nog bezig met de problematiek van slamming, zo liet (demissionair) minister Kamp in maart weten in antwoord op kamervragen uit VVD-huize. Slamming is in 2016 weer meer in de aandacht gekomen, vooral als het gaat om vaste telefonie in de zakelijke markt.
ACM heeft in december 2016 een probleemanalyse gemaakt en in maart voorbeeldbrieven gepubliceerd voor bedrijven die een contractovername willen terugdraaien. Daarvoor moeten de oude en de nieuwe aanbieder moeten worden aangeschreven. ACM kan gedupeerden echter niet rechtstreeks helpen, omdat het gaat om private overeenkomsten tussen twee bedrijven.
