Swisscom heeft de introductie van de chatbot op basis van kunstmatige intelligentie bekend gemaakt. De AI-chatbot gaat door onder de naam Cosmos en is ontwikkeld door Swisscom zelf. Cosmos is in staat klantverzoeken naar de juiste customer service-medewerker te sturen. Maandelijks verwerkt de klantenservice van Swisscom tussen de 30.000 en 40.000 klantvragen.
Cosmos kan klantvragen en verzoeken met een betrouwbaarheid van 85 procent forwarden. Bij menselijk handelen komt twee derde van de vragen en verzoeken bij de verkeerde contactpersoon terecht. Cosmos is gebaseerd op deep learning en kent 800.000 vragen en verzoeken. Momenteel werken 100 Swisscom-medewerkers dagelijks 2 uur aan de ontwikkeling van het nieuwe systeem. Swisscom is voornemes volgend jaar een chatbot te lanceren die spraak kan verwerken.
