T-Mobile helpt maandelijks 400.000 klanten via het T-Mobile Forum. Ruim 200.000 klanten van de operator zijn lid van het forum. Daarmee heeft de mobiele operator naar eigen zeggen het grootste telecomforum van Nederland.
Op het T-Mobile forum, begin 2009 geïntroduceerd, helpen klanten elkaar en geven ze T-Mobile feedback over producten en diensten. Het forum dient als aanvulling op alle andere vormen van klantenservice.
T-Mobile stelt de afgelopen jaren veel geïnvesteerd te hebben in selfservice-kanalen om mee te gaan in de nieuwe manieren waarop klanten naar oplossingen zoeken. Mede door inzetten van het forum bellen klanten minder naar de klantenservice, aldus de operator. In de afgelopen jaren daalde het aantal inkomende gesprekken met 60 procent.
