WhatsApp raakt steeds meer ingeburgerd als primair communicatiekanaal tussen Nederlanders. Een groeiende groep geeft de voorkeur aan het gebruik van een messagingdienst zoals WhatsApp om afspraken te maken, iets door te geven of zelfs om de relatie te beëindigen. Dat blijkt uit onderzoek onder het Telecompaper Consumer Panel in opdracht van GSMHelpdesk.
Acht procent van alle Nederlanders is van mening dat WhatsApp een geschikt medium is om een relatie te beëindigen. Dat is een van de meest opvallende uitkomsten van het onderzoek onder meer dan 1.000 Nederlanders. In dit onderzoek werden deelnemers ondervraagd over welk medium (bellen, sms’en, WhatsApp, Facebook, e-mail, post of langsgaan) bij voorkeur gebruikt wordt in welke situatie.
8% Nederlanders eindigt relatie via WhatsApp
Het onderzoek is vorig jaar eveneens uitgevoerd. Een vergelijking tussen beide studies laat opmerkelijke resultaten zien, die onderschrijven dat de Nederlandse samenleving meer en meer aan het digitaliseren is. Zo gaf vorig jaar drie procent van alle Nederlanders aan WhatsApp te zullen gebruiken op het moment dat een relatie beëindigd moet worden. Dit jaar is dat al gestegen naar acht procent.
Nederlanders blijken het prettig te vinden om ‘verplichtingen’ of ‘sociaal wenselijke uitingen’ via WhatsApp plaats te laten vinden. Het overbrengen van felicitaties voor bijvoorbeeld een verjaardag vindt ondertussen even vaak via WhatsApp (32%) plaats als dat er wordt gebeld (31%). Vorig jaar gaf nog 36 procent van alle Nederlanders aan te bellen om felicitaties over te brengen en werd WhatsApp door 24 procent van de Nederlanders als voorkeur opgegeven om iemand te feliciteren.
Betrokkenheid via telefoongesprek
Hoewel social media steeds meer gebruikt worden om met elkaar te communiceren, tonen Nederlanders betrokkenheid bij voorkeur via de telefoon. 62 procent van alle Nederlanders maakt een afspraak bij voorkeur telefonisch (29% via WhatsApp). 51 procent van alle Nederlanders belt liever om te vragen hoe bijvoorbeeld een tentamen of sollicitatie is gegaan, tegen 38 procent via WhatsApp.
Wel is er ook in situaties waarbij Nederlanders echt betrokkenheid willen tonen, een daling te zien in het aantal mensen dat hiervoor van de telefoon gebruik wil maken, blijkt volgens GSMHelpdesk. Zo gaf vorig jaar gaf nog 69 procent van alle Nederlanders aan te bellen om een afspraak te maken. 54 procent van alle Nederlanders stelde in 2014 de voorkeur te geven aan een telefoongesprek om te informeren naar een belangrijke gebeurtenis.
Mannen bellen meer dan vrouwen
Van vrouwen wordt gedacht dat zij meer met elkaar praten en daardoor vaker een telefoongesprek boven WhatsApp contact zouden verkiezen. Uit het onderzoek blijkt dat het omgekeerde het geval is. Zo geven mannen significant vaker (36%) aan te bellen om iemand te feliciteren dan dat vrouwen dat doen (27%). Ook belt een man vaker (49%) om te melden dat hij later is dan vrouwen (36%). Zelfs het informeren naar een belangrijke gebeurtenis doen mannen vaker per telefoon (55%) dan vrouwen (47%).
Vrouwen gebruiken opmerkelijk vaker WhatsApp in de meeste situaties. Zo brengt 35 procent van alle vrouwen bij voorkeur felicitaties over via WhatsApp tegenover 29 procent van alle mannen. Datzelfde geldt voor afspraken met vrienden (55% tegenover 43 procent bij mannen). Vrouwen melden verder eerder via WhatsApp dat zij later zijn (54%) dan mannen (41%). Tenslotte informeren vrouwen aanzienlijk vaker via WhatsApp naar belangrijke gebeurtenissen (44%) dan mannen (31%).
Het onderzoek is gebaseerd op het Telecompaper Consumer Panel. Gestelde vraag: Hieronder staan enkele situaties (feliciteren verjaardag, afspraak maken bezoek familie / vrienden, relatie uitmaken, zeggen dat je later bent, informeren naar belangrijke gebeurtenis, informeren naar ander nieuws), via welke manier zou jij in deze situaties het vaakst met iemand contact opnemen (bellen, SMS, WhatsApp, bericht via Facebook, andere applicatie, brief/kaart per post, e-mail, langsgaan)? We snappen dat dit per persoon kan verschillen, probeer hier een algemeen beeld van te maken. De vraag werd in oktober aan het panel voorgelegd (n=1.047), ook heeft de vraag vorig jaar meegelopen (n=1.596). Het panel bestaat uit leden in de leeftijd tussen de 12 en 80 jaar. Uitkomsten zijn gestratificeerd naar leeftijd, geslacht en opleiding. Voor meer informatie over het panel en de mogelijkheden kan contact worden opgenomen met (research@telecompaper.com).
