SNS gaat WhatsApp inzetten als servicekanaal naar zijn klanten. Klanten kunnen SNS ‘appen’ waar en wanneer het hen uitkomt. Van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag tussen 9.00 en 17.00 uur beantwoordt het webcare-team van de bank alle appjes van klanten.
De bank geeft aan zorgvuldig met gegevens om te gaan die via WhatsApp binnen komen en verstuurt veiligheidshalve geen vertrouwelijke gegevens in een app, zoals een saldo of een rekeningnummer. SNS heeft de inzet van WhatsApp een half jaar getest.
SNS is tevens actief met Facebook, LinkedIn en Twitter als servicekanalen. Sinds halverwege dit jaar ziet SNS dat klanten liever via Facebook communiceren dan via Twitter. Het aantal vragen overschrijdt ruimschoots die van Twitter. Een reden hiervoor kan zijn dat het via Facebook mogelijk is langere berichten te versturen.
