Ziggo heeft in het derde kwartaal 20.200 klanten verloren tot een totaal van 4,013 miljoen. Dat is een kleinere daling dan een jaar geleden (-43.600). De bezettingsgraad van het netwerk daalt daardoor naar 56,8 procent, van 59,0 procent een jaar geleden.
De opbrengst per klant per maand (ARPU) groeide met 2,5 procent tot 45,73 euro. Het totaal aantal verkochte diensten (excl. mobiel) kwam uit op 9,65 miljoen (-11.300 in het kwartaal), ofwel 2,40 per klant. Vorig jaar was dat nog 2,35.
De multiplay-verdeling gaf een lichte verschuiving te zien naar de triple play, die nu op 61,8 procent van de klantenbasis staat. Double play was stabiel op 16,8 procent en single-play (TV-only) daalde licht in het kwartaal van 21,8 naar 21,4 procent.
Resultaat
De omzet kwam uit op 611 miljoen euro (-0,3%). De kosten stegen, waardoor het bedrijfsresultaat (OCF of EBITDA) daalde naar 337 miljoen (-3,6%). De marge liep daardoor terug naar 55,1 procent, van 57,0 procent vorig jaar. Het operationeel resultaat (EBIT) kon met 14 procent groeien, dankzij lagere afschrijvingen, tot 46 miljoen euro.
Klanten
Het aantal analoog-only klanten daalde in het kwartaal met 16.700 tot 703.500. Dat is in lijn met de daling vorig kwartaal en de helft van de daling een jaar geleden. De afname van het aantal digitale kijkers was beperkt tot 2.500 (vorig jaar nog -11.400) en eindigde op 3,289 miljoen ofwel 82 procent van de klanten. Het gebruik van het Horizon-platform groeide gestaag verder en eindigde op 977.000 gebruikers van de box en 925.000 gebruikers van de Go-app.
Op de breedbandmarkt was er een groei van 14.300 klanten tot 3,133 miljoen. Dat komt overeen met 78 procent van de klantenbasis. De uitrol van de Connect Box met verbeterde WiFi-modem bereikte de 95.000. In telefonie werd een afname gemeld van 6.400 tot 2.524 miljoen (63% van de klanten). Op de mobiele markt was de kwartaalgroei 19.800 tot 227.000. Na een piek te hebben neergezet in Q4 van 2015 stijgt de ARPU weer gestaag. In Q3 2016 bedroeg deze 14,37 euro.
Programmakosten
Prijsverhogingen per 1 juli, investeringen in nieuwe diensten, reclame-campagnes en groei op de zakelijke markt zorgden ervoor dat er op kwartaalbasis wel sprake was van omzetgroei (10,1 miljoen euro). De gestegen kosten waren het gevolg van hogere programmakosten (met name Ziggo Sport), waardoor de directe kosten met 8,9 procent opliepen. De indirecte kosten konden met 6,9 procent dalen door lagere personeels- en integratiekosten.De investeringen (capex) was bijna 50 procent hoger op 124 miljoen, vooral door netwerkinvesteringen.
