Zakelijke klanten laten als gevolg van de Bring Your Own Device-trend steeds meer apparaten toe op de werkvloer. Dat is goed nieuws voor Android en iOS, maar voor BlackBerry betekent dit een regelrechte aderlating. Producent RIM ziet lijdzaam toe hoe organisaties BlackBerry's inwisselen voor de laatste gadgets.
Begin 2013 zal Research In Motion (RIM) het besturingssysteem BlackBerry OS10 lanceren. Met een nieuw platform en een reeks nieuwe mobiele apparaten hoopt het Canadese bedrijf te herintreden op de markt voor connected devices. In de tussentijd stappen BlackBerry-gebruikers massaal over naar iPhones en apparaten die draaien op Google’s Android. Dat geldt niet alleen voor consumenten, maar ook voor zakelijke gebruikers.
Nog niet heel lang geleden bestond er nog twijfel over het gebruik van iOS, maar vooral van Android, in zakelijke omgevingen. De platformen boden onvoldoende apps en ondersteuning voor zakelijke noden en, belangrijker nog, security was onvoldoende gewaarborgd. Intussen is het gros van deze bezwaren weggenomen door tal van leveranciers die business apps leveren in alle soorten en maten.
Vandaar dat organisaties en overheden BlackBerry in toenemende mate links laten liggen. Wie RIM de afgelopen twee jaar heeft gevolgd, weet dat het bedrijf flinke steken heeft laten vallen die consumenten noch zakelijke gebruikers zijn vergeten. Denk bijvoorbeeld aan de grootschalige netwerkstoringen vorig jaar, het floppen van de PlayBook-tablet of de uitstel van BlackBerry OS10. Dat zijn uitglijders die vooral zakelijke gebruikers richting concurrerende apparaten drijven, om maar niet te spreken over de houdbaarheid van RIM als zelfstandig bedrijf.
RIM HQ in Waterloo, Ontario (Canada)
Deze week besloot de Amerikaanse Immigration and Customs Enforcement (ICE) zijn contract met RIM op te zeggen. In een verklaring liet de ICE weten waarom de organisatie overstapt naar iPhones en Android-apparaten. De reden vat direct de kern van het BlackBerry-probleem samen: “RIM can no longer meet the mobile technology needs of the agency.” Apple is volgens de organisatie, met bijna 18.000 medewerkers, een geschikte partner vanwege zijn controle over zowel hardware als software. Een controle die RIM sinds enige tijd is kwijtgeraakt. RIM deed overigens acht jaar lang zaken met de ICE.
De ICE is er één in het rijtje van steeds maar grootzakelijke klanten die BlackBerry laten voor wat het is. Vorige week nog besloot de Amerikaanse consultancyfirma Booz Allen zijn contract met RIM op te zeggen. De BlackBerry-smartphones en -diensten moeten plaats maken voor iPhones en Android-apparaten. Booz Allen heeft 25.000 man in dienst die adviesdiensten leveren aan de Amerikaanse overheid. Booz Allen is onderdeel van de Booz Allen Hamilton Holding, dat vorig jaar een omzet draaide van 5,8 miljard dollar.
Begin augustus doken berichten op in de media dat de Britse overheid van plan is meerdere apparaten toegang te verschaffen tot regeringsdocumenten. Tot dusver konden ambtenaren dergelijke documenten alleen benaderen met een BlackBerry-apparaat. Aan het begin van dit jaar al ruilde de Amerikaanse oliemaatschappij Halliburton zijn BlackBerry’s om voor 4.500 iPhones.
Uit het Q4 2011 Mobile Workforce Report van iPass blijkt dat de iPhone met 45 procent het grootste marktaandeel heeft onder enterprise users. BlackBerry volgt als nummer twee met een aandeel van 32 procent, gevolgd door Android (21%). Volgens Gartner zou uit een steekproef eind 2011 blijken dat 91 procent van de Fortune 500-bedrijven van plan was iPhones uit te rollen binnen hun organisatie.
RIM maakte in maart van dit jaar bekend zijn focus te willen leggen op enterprise mobility. CEO Thorsten Heins voegde daar aan toe dat, om te slagen, BlackBerry niet langer “everybody's darling and all things to all people” kon zijn. De uitspraak was nogal ironisch in het licht van de resultaten over het vierde fiscale kwartaal van 2012 (eindigend eind maart): een nettoverlies van 125 miljoen dollar tegenover een winst van 934 miljoen dollar een jaar eerder. In totaal werden er in het kwartaal 11,1 miljoen BlackBerry-smartphones verkocht tegenover 14,1 miljoen stuks in het voorgaande kwartaal. Kortom, BlackBerry is al lang niet meer de publiekslieveling, ook niet onder zakelijke gebruikers.
